(電子商務(wù)研究中心訊)走秀網(wǎng)，一個(gè)海外品牌的中國(guó)賣場(chǎng)，讓用戶在國(guó)外購(gòu)買商品的品牌、品質(zhì)、價(jià)格和風(fēng)尚等系列體驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)可以無(wú)限接近地實(shí)現(xiàn)。據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)（網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)微信ID:DSWQ315）接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“走秀網(wǎng)”拖延退款，賬戶金額凍結(jié)等售后服務(wù)問(wèn)題突出。
電子商務(wù)研究中心（微信ID：i100ec）了解到，走秀網(wǎng)獲得意大利頂級(jí)奢侈品牌菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）官方授權(quán)，這也是中國(guó)電商獲得奢侈品牌官方正式授權(quán)的首例。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“走秀網(wǎng)”拖延退款、賬戶金額凍結(jié)、售后無(wú)人受理等售后服務(wù)問(wèn)題。
以下為部分典型案例：
案例一：“走秀網(wǎng)”欠款沒(méi)提現(xiàn)接近三個(gè)月 仍多次要求用戶消費(fèi)
于女士于2018年1月23日在“走秀網(wǎng)”購(gòu)買包具，訂單號(hào)為2101840187223。
我在1月23日購(gòu)買一個(gè)走秀網(wǎng)的繆繆包包，因?yàn)榘鼪](méi)有走秀網(wǎng)的吊牌懷疑包包的真假，不滿意就申請(qǐng)退貨了。2月1日走秀網(wǎng)已經(jīng)收到退貨的包包并同意退款，但是并沒(méi)有將貨款原路返回到我付款的信用卡里。其和我解釋說(shuō)系統(tǒng)維護(hù)中，為免出現(xiàn)退款失誤所以將款項(xiàng)放到我走秀帳號(hào)。我于2月5日已經(jīng)通過(guò)了退款的提現(xiàn)，一直到現(xiàn)在4月25日還沒(méi)有幫我打款提現(xiàn)，而且多次要求我消費(fèi)，有意圖扣起我的錢，非常惡劣。已經(jīng)上去和客服投訴催促無(wú)數(shù)次無(wú)效。希望盡快幫我處理這單，欠款沒(méi)有提現(xiàn)接近三個(gè)月。
案例二：“走秀網(wǎng)”提現(xiàn)審核通過(guò) 賬戶金額凍結(jié)
李先生于2018年3月21日在“走秀網(wǎng)”購(gòu)買服裝，訂單號(hào)為2203958183717。
我于3月21日在走秀網(wǎng)上購(gòu)買一件裙子一條褲子。在3月24日收到貨后不喜歡，退貨。寄還給走秀網(wǎng)后，走秀網(wǎng)退款不是原路返回我的銀行卡，而是退到走秀網(wǎng)虛擬賬戶里，需要申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。我立即申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。3月28日走秀網(wǎng)提現(xiàn)審核通過(guò)，但是金額一直在走秀網(wǎng)賬戶里顯示凍結(jié)著，等于是一直沒(méi)退款。到今天遲遲不到賬。望走秀網(wǎng)立即退還我的款項(xiàng)，并賠償我的損失。
案例三：退款資金凍結(jié) 售后無(wú)人受理
郭先生于2018年3月18號(hào)在走秀網(wǎng)手機(jī)app上支付1350元購(gòu)買了一套阿瑪尼運(yùn)動(dòng)套裝，訂單為2203960185918。
在3月20號(hào)我收到走秀網(wǎng)短信，說(shuō)沒(méi)貨，聯(lián)系退款，可是我訂購(gòu)的商品他們依舊在網(wǎng)上賣，還可以下訂單支付，客服卻說(shuō)沒(méi)有貨，要給我退款，在我沒(méi)有同意退款的情況下，他們單方面給我取消了訂單，并把1350元退款打到他們的虛擬賬戶上，我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，但是他們一直把我的資金凍結(jié)，客服不予受理，電話打不通，退款遙遙無(wú)期，一直被他們占用著。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。（文/溡洸）
