(電子商務研究中心訊)摘要：電子商務研究中心助理分析師陳禮騰在接受《揚子晚報》采訪時表示，如果連用戶的權益都加以蔑視，那將阻礙平臺的發(fā)展甚至導致平臺走向沒落。高額退改簽費的出現(xiàn)，是由于國內(nèi)尚無統(tǒng)一機票退改簽收費標準或規(guī)則，在這種背景下導致部分服務商做出此類“驚人”的舉動。這種無視用戶權益的行為，看似獲得了眼前的利益，實際上是一種“愚昧”。
以下位報道原文全文：《過高退票費違背公平原則 消費者可要求返還》
4月24日，江蘇省消保委對機票退改簽“倒貼”現(xiàn)象的調查報告引發(fā)社會各界關注，將于5月中旬約談有問題的相關企業(yè)（詳見揚子晚報4月25日、5月3日相關報道）。5月3日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務研究中心（100EC.CN）的法律專家們，對在線旅游平臺機票退改費價格“離譜任性”背后的法律問題進行點評。
熱點一
高額退改簽費用，合理嗎？
過高退票費違背公平交易的原則
電子商務研究中心特約研究員、河北省社科院法學研究所助理研究員劉勇認為，退票費實質是違約金。但過高的退票費，違背了公平交易的原則，實際損害了乘客的合法權益。民航總局應抓緊制定相關規(guī)范性文件，對航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺收取退票費劃定一條紅線，避免高額退票費成為航空公司、互聯(lián)網(wǎng)機票銷售平臺牟取暴利的途徑。
電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路則認為，高額退改簽費用以及特價機票不退不換的條款涉嫌霸王條款，應認定為無效。
熱點二
消費者如何主張合法權益？
可主張經(jīng)營者不當?shù)美笃浞颠€
電子商務研究中心法律權益部助理分析師賈路路認為，對于經(jīng)營者收取的超額退改簽費用，消費者可以主張經(jīng)營者不當?shù)美笃浞颠€。
賈路路表示，經(jīng)營者超出規(guī)定收取的退票費，沒有法律上的根據(jù)，屬于不當?shù)美?，應當返還消費者。
對于改簽費用，目前法律沒有明確規(guī)定收費標準，按照法理，經(jīng)營者收取一定數(shù)額的合理的改簽費以彌補因消費者改簽帶來的損失具有一定的合理性。
但是如果消費者很早改簽，而且改簽后經(jīng)營者可以將原機票售出，甚至高于原票價售出的情況下，經(jīng)營者非但沒有承受任何損失，而且可能會因機票溢價產(chǎn)生更大的收益，這時候消費者仍然被要求收取高額改簽費用就不具備合理性了，其所收取的費用也應因不當?shù)美颠€消費者。
熱點三
OTA平臺
應如何反思？
只看眼前利益很“愚昧”
OTA（在線旅行社）當如何反思？電子商務研究中心生活服務電商部分析師陳禮騰認為，如果連用戶的權益都加以蔑視，那將阻礙平臺的發(fā)展甚至導致平臺走向沒落。高額退改簽費的出現(xiàn)，是由于國內(nèi)尚無統(tǒng)一機票退改簽收費標準或規(guī)則，在這種背景下導致部分服務商做出此類“驚人”的舉動。這種無視用戶權益的行為，看似獲得了眼前的利益，實際上是一種“愚昧”。（來源：揚子晚報 文/馬燕）
