(電子商務(wù)研究中心訊)4月19日，港股上市公司中國(guó)創(chuàng)新支付發(fā)布公告稱，已經(jīng)完成55.16億股股份收購(gòu)有贊51%股權(quán)，收購(gòu)?fù)瓿珊?，有贊?chuàng)始人白鴉將成為中國(guó)創(chuàng)新支付的第一大股東。這意味著，有贊集團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)借殼上市，微信電商第一股正式誕生。然而，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，有贊商品質(zhì)量、疑似售假等問(wèn)題成投訴熱點(diǎn)。
歷時(shí)22個(gè)月成功借殼上市
其實(shí)，早在2016年有贊就找到了中國(guó)創(chuàng)新支付討論合作事宜，后來(lái)又進(jìn)一步談到雙方合并。
2017年3月，中國(guó)創(chuàng)新支付發(fā)布公告，首次透露了擬收購(gòu)有贊51%股份的計(jì)劃。
2018年4月13日，中國(guó)創(chuàng)新支付再度發(fā)布公告，宣布將采納“中國(guó)有贊有限公司”為公司中文名稱，這也被解讀為有贊借殼上市即將完成。
2018年4月18日，中國(guó)創(chuàng)新支付發(fā)布公告宣布，已根據(jù)買賣協(xié)議的條款及條件完成收購(gòu)有贊51%股權(quán)。
此次交易完成后，有贊隨即成為持有中國(guó)創(chuàng)新支付的“大股東”，正式完成借殼上市。有贊創(chuàng)始人白鴉也成為中國(guó)創(chuàng)新支付第一大股東！
然而，另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/ )接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“有贊”商品質(zhì)量、疑似售假等成投訴熱點(diǎn)。
案例一：有贊商城”貨不對(duì)版 用戶疑欺詐 回復(fù)：已補(bǔ)發(fā)
段女士于2018年3月20日在“有贊商城”購(gòu)買牙刷，訂單號(hào)為E20180330102618042500004。
我于2018年3月30日在有贊商城尚品商貿(mào)的東東出品男裝購(gòu)買了飛利浦電動(dòng)牙刷。商家在詳情頁(yè)說(shuō)明如果買標(biāo)配再加10塊錢可以拿到6個(gè)刷頭，我就按照這種方式購(gòu)買了，本以為可以拿到6個(gè)刷頭，但是收到貨后我只拿到了4個(gè)刷頭。
聯(lián)系商家，商家說(shuō)只給4個(gè)刷頭，是信息打錯(cuò)了。但是現(xiàn)在商品仍在售賣中，詳情頁(yè)也沒(méi)有更正，更加沒(méi)有給我們一個(gè)具體的交代，侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，涉嫌欺詐。我的訴求是將另外兩個(gè)刷頭發(fā)貨，并給予一定的賠償。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有贊發(fā)來(lái)反饋稱：已收到反饋，我們會(huì)盡快跟進(jìn)處理，做好買家和商家的協(xié)商溝通工作。如有任何進(jìn)展，也會(huì)及時(shí)同步大家。
2018年4月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：接到買家反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，妥善協(xié)助買賣雙方解決售后問(wèn)題。目前商家已將剩余的2個(gè)刷頭安排補(bǔ)發(fā)，并將物流信息通過(guò)短信同步買家。
案例二：用戶疑“有贊”店鋪售假 客服無(wú)措施 回復(fù)：已退款
趙女士于2018年1月18日在“有贊”購(gòu)買硬盤(pán)，訂單號(hào)為E20180118130036069500006。
我于1月18日在手機(jī)的“有贊”App平臺(tái)“大象心選”店鋪，購(gòu)買了澳洲黑發(fā)還原乳Restoria麗絲雅黑發(fā)還原乳。產(chǎn)品宣傳可使白發(fā)變自然生長(zhǎng)的黑。女性用，一療程3程。我購(gòu)買了一療程三瓶。我短發(fā)，白發(fā)只在頭頂。嚴(yán)格按網(wǎng)上說(shuō)明堅(jiān)持使用了兩個(gè)多月，三瓶全部用完（該產(chǎn)品用后頭發(fā)變得濕、油而且硬，每天堅(jiān)持用受到很多親友的疑問(wèn)和嘲笑），可是白發(fā)狀況沒(méi)有任何改善。
3月28日投訴到大象心選店家，要示全額退款并下架該商品。再三之后，商家應(yīng)答只可退50元。我又投訴至有贊客服，有贊客服說(shuō)購(gòu)買時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，并且商品質(zhì)量無(wú)法認(rèn)定。我嚴(yán)重懷疑此商品系假冒商品。請(qǐng)核實(shí)，給消費(fèi)者一個(gè)說(shuō)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。
2018年4月9日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”收到 “有贊”發(fā)來(lái)反饋稱：收到反饋后，我們的維權(quán)同學(xué)及時(shí)跟進(jìn)處理，做好買家和商家的協(xié)商溝通工作。目前該筆訂單商家已操作退款，相應(yīng)款項(xiàng)將退路到買家的支付賬戶，請(qǐng)注意查收。
案例三：“有贊”商品未配送成功 平臺(tái)：用戶聯(lián)系方式錯(cuò)誤所致
李女士于1月12日在有贊商城購(gòu)買了一箱中華紅橙，訂單號(hào)為E20180112003527088951090。
快遞未聯(lián)系上我，將我買的東西直接原路返回，我至今沒(méi)有收到貨。于是申請(qǐng)退款，但是賣家不同意，讓我自付運(yùn)費(fèi)，東西都是現(xiàn)摘的壞了不能再賣給別人，后來(lái)提交了退款申請(qǐng)數(shù)次，賣家都拒絕所以找了有贊第三方維權(quán)，結(jié)果有贊客服沒(méi)有電話聯(lián)系就直接關(guān)閉了退款申請(qǐng)。至今我沒(méi)有收到橙子，也沒(méi)有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，有贊商城表示：該筆訂單由于買家收件聯(lián)系方式填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致快遞聯(lián)系不上，且買家沒(méi)有前往快遞站自提所定商品，導(dǎo)致商品退回商家。因購(gòu)買商品為水果，來(lái)回運(yùn)輸導(dǎo)致商品損壞，所產(chǎn)生的快遞費(fèi)用及商品費(fèi)用，商家無(wú)法承擔(dān)，我們無(wú)法強(qiáng)制商家退款。（文/澤宇）
