(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月24日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)“百度錢包”的投訴，稱售后服務(wù)差 尚未退款。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生于2016年3月18日在百度錢包教育分期貸款38800元，訂單號(hào)為112916751796302387。
后中途從與教育機(jī)構(gòu)協(xié)商成功從教育機(jī)構(gòu)退款，剩余11680元現(xiàn)金退回到百度錢包，但百度錢包口口聲聲承諾15日內(nèi)線下打款，但過了日期也不退還款項(xiàng)，經(jīng)過一段時(shí)間的催促后直接拉黑我的電話，打他們的客服電話也打不通，在線客服也不理我，沒有任何辦法聯(lián)系上百度錢包的負(fù)責(zé)人，每次都只是說已經(jīng)加急處理了，但我搜索了網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)有很多起百度錢包欠款不還的情況。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/溡洸)
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