(電子商務(wù)研究中心訊)2018年3月30日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“拉手網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2018年2月5日在拉手網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)凱利行政房8小時(shí)歡唱套系，訂單號(hào)為132390325b244f003730。
因商品無(wú)法消費(fèi)，當(dāng)日申請(qǐng)了退款，我已經(jīng)多次打拉手客服電話(huà)，對(duì)方回復(fù)幫我反饋，不能給出具體的處理時(shí)間，截止到2018年3月30日拉手網(wǎng)一直未辦理退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《賬戶(hù)頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/lsw/)。(文/溡洸 )
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