(電子商務研究中心訊)近日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱退款提現(xiàn)難。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“海帶寶”退款提現(xiàn)難 回復：已成功提現(xiàn)
李先生于2017年12月9日通過海帶寶代購商品，訂單號為TX11100221304243。
海帶寶一直顯示在審核中導致6pm網(wǎng)站上的活動失效。12月11日上午9點通過QQ客服聯(lián)系退款，客服拖到10點才退款成功。之前扣款的金額沒有直接返回支付渠道，而是返回海帶寶賬戶，需要自行提現(xiàn)。海帶寶各種推脫，我于海帶寶網(wǎng)站進行提現(xiàn)，一直顯示在審核中，無法取出退款。海帶寶代購取消后，提現(xiàn)退款無法退回原支付寶賬戶。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示李先生代采購訂單已按客戶的要求取消成功，另李先生所支付的商品金額已申請現(xiàn)，預計會于12月15日左右打款到李先生預留的支付寶賬戶。
案例二：“海帶寶”運費高 回復：操作費和境內轉寄運費
王女士于2017年12月11日在網(wǎng)商購買3個包裹的尿不濕通過海帶寶運輸，訂單號為427136349441、427136349452和4271366182。
發(fā)送到海帶寶日本倉庫后發(fā)現(xiàn)該轉運公司無海運路線，而空運路線運費到1600元左右。電話客服無人接聽，郵件回復敷衍。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示關于王女士反饋的問題在公司官網(wǎng)有詳細的介紹，已簽收未預報退貨的包裹我們正常是不支持退貨或是轉寄的，此次有特殊申請同意王女士的三個包裹轉寄，但公司需要收取每個包裹25元操作費和日本境內轉寄的運費。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
