(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)“拉手網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“拉手網(wǎng)”退款難
王先生于2018年1月27日在拉手團(tuán)購(gòu)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)沨竹周末單人自助晚餐60份，訂單號(hào)為132328803efe7c505027。
涉及總金額15060元。由于身邊人說(shuō)信用卡網(wǎng)上消費(fèi)再退款能提高信用額度，于是我便消費(fèi)然后退款?，F(xiàn)如今拉手網(wǎng)遲遲不退款，一個(gè)多月了，我多次打電話對(duì)方以各種理由推拖。開(kāi)始說(shuō)幫忙催，后來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)沒(méi)有上班，再后來(lái)說(shuō)技術(shù)部門(mén)審核……我購(gòu)買(mǎi)的是隨時(shí)退，過(guò)期退，他們應(yīng)該信守承諾。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶(hù)稱(chēng)“拉手網(wǎng)”所退訂單款被盜用
葛女士于2015年6月17 日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)一副眼鏡286元，訂單號(hào)為1436791251w86da66421。
后因時(shí)間問(wèn)題無(wú)法消費(fèi)，就取消了訂單，余額被拉手自動(dòng)退到了他們系統(tǒng)內(nèi)。2018年2月25日登陸拉手app，發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)余額在2018年1月21日被人盜用購(gòu)買(mǎi)了7張電子門(mén)票，總額280元，已被驗(yàn)證消費(fèi)，聯(lián)系手機(jī)也被篡改為不認(rèn)識(shí)的號(hào)碼。2018年2月26日聯(lián)系拉手網(wǎng)客服，告知要等技術(shù)部門(mén)核實(shí)，2018年3月2日再次聯(lián)系拉手網(wǎng)該客服，得知技術(shù)沒(méi)處理，要繼續(xù)等。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專(zhuān)題《賬戶(hù)頻頻被盜 霸王條款屢現(xiàn) 拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/lsw/)。(文/溡洸 )
