(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“翼支付”的投訴，稱未按規(guī)定收取手續(xù)費，返款遲未到賬。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
趙女士于2018年1月1日在翼支付甜橙金融購買嘉實優(yōu)化紅利股票基金25000元和嘉實滬港深精選基金21500元，訂單號為189XXXX3217。
商家明確優(yōu)惠費率1折，正常購買費率1.5%手續(xù)費，1折應(yīng)按0.15%手續(xù)費，實際系統(tǒng)設(shè)置出現(xiàn)問題，仍按1.5%手續(xù)費收取。1月4日投訴后，客服人員答復(fù)同意返回多收費用627.75元，7-15個工作日后到帳，直到2018年2月1日已達(dá)19個工作日仍未到帳，再打客服電話只說給催促一下，就無人答復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，翼支付表示用戶訂單已收到，此單已聯(lián)系用戶告知，商品為直郵方式郵寄，中途無法攔截追回，并向用戶解釋物流過程。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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