(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“德國W家官網(wǎng)”的投訴，稱其商品出現(xiàn)質(zhì)量問題。
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(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生在德國W家官網(wǎng)購買商品，訂單號為5171110632208890。
w家買的喜寶奶粉在保質(zhì)期內(nèi)，開封拆開按要求沖泡但是奶粉泡不開。奶粉會形成懸浮顆粒懸浮。整碗都是懸浮狀，非正常的掛壁現(xiàn)象而是化不開。跟曾經(jīng)在w家買的奶粉明顯不同，跟同批次實(shí)體店買的對比也是明顯不同。屬很明顯的質(zhì)量問題。經(jīng)商家溝通，只說奶粉是正品不能出示合格證明。懷疑商家儲存過程有問題或者當(dāng)時檢驗(yàn)時該批次為不合格。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，德國W家官網(wǎng)表示，喜寶奶粉不允許添加速溶劑，速溶劑是種添加劑，對寶寶的健康沒有好處。喜寶3段中添加了淀粉，掛壁的顆粒其實(shí)是淀粉晶體，分布在奶瓶壁上屬于正?，F(xiàn)象，也會比不含有淀粉的奶粉更粘稠一些。德國W家官網(wǎng)是正規(guī)授權(quán)經(jīng)銷商，是HIPP喜寶官方指定的合作伙伴，奶粉都是直接從HIPP喜寶廠家進(jìn)貨，沒有任何其他來源途徑，然后從位于柏林的倉庫直接為您發(fā)貨。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/風(fēng)音)
