(電子商務(wù)研究中心訊)近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“天天快遞”的投訴，稱丟件只賠償商品部分金額。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天快遞”丟件 只賠償商品部分金額
劉女士于2017年12月10日通過天天快遞郵寄一套四件套，訂單號為995012253803。
收到后拆開快遞發(fā)現(xiàn)物品缺失，派件方表示派送時包裹無破損，于是致電攬件員，攬件員態(tài)度惡劣，讓我自行找回丟失的快件。因此進行電話投訴，官方電話客服讓我提供賠付材料，之后冷漠對待告知只賠付100元，我不接受，客服選擇沉默不再進行溝通。
根據(jù)《中華人民共和國郵政法》第五章，未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。我只需要按照實際損失賠償我四件套的金額212.85元以及快遞費25元。
案例二：“天天快遞”發(fā)貨速度慢
沈女士于2017年11月27日在國外網(wǎng)站購買MK包包通過天天快遞運輸，訂單號為998138698898。
12月18日商品到達天天快遞上海淞南快遞倉庫，之后物流再也無更新，直到2018年1月5日一直未收到貨物。出現(xiàn)未收到貨物或丟失、天天快遞處理無果拖延問題，侵害我的消費權(quán)益。
案例三：“天天快遞”快件分撥錯誤 遲未處理
熊女士于2017年12月28日通過天天快遞寄件，四川省南江縣西門溝寄往四川省成都市，訂單號為KN171213210635656。
然而物跟蹤信息卻發(fā)往重慶，詢問四川省南江縣西門溝天天快遞網(wǎng)點營業(yè)員，營業(yè)員稱分撥中心分撥錯了，致使12月29日再無物流跟蹤信息。再次上網(wǎng)點查詢，顯示已經(jīng)返回成都，但是具體不知包裹所在位置。
2018年1月5日再次查詢，對方卻要我們出具包裹價值單據(jù)，說以我的名義投訴對方物流，但是我兩年前新疆買的純棉花被還有被套，哪里有什么購買被子單據(jù)。和他們說了大概價值，對方卻死活說不值那么多，還態(tài)度強硬說不給予處理。我只好向天天快遞總部投訴，投訴兩次卻依然杳無音信。
案例四：“天天快遞”丟件 快遞疑似私自簽收
姜女士父親于2017年12月24日在天天快遞寄證件，訂單號為560776177077。
28日到達七臺河，直到1月1日也沒有送到，在此期間我父親和收件人都沒有接到該快遞讓取件的電話。給分站打電話一直是空號，致電官方客服，客服讓我聯(lián)系發(fā)件公司，我們聯(lián)系了沒有結(jié)果，后來又打客服電話，客服稱快件顯示沒丟，一直讓我們等。
直到1月5日客服說遺失處理，我們沒有同意，因為里面是一家人的證件，很重要。1月6日我又打了一遍七臺河分公司的電話，工作人員告訴我們快件到了其他分部，七臺河北山5號樓的天天快遞陳快遞已經(jīng)于12月30日我父親去他店里拿走了，并且有我父親的模仿簽名。
我朋友把快遞單拍了照片發(fā)給我，名字模仿的很像，直到現(xiàn)在為止我父親還在包頭，沒有外出過，而且知道郵寄這個證件的也沒有其他人，快遞公司應(yīng)該是為了逃避責(zé)任，私自簽收。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
