(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月27日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶(hù)對(duì)貝貝養(yǎng)車(chē)的投訴，稱(chēng)“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值無(wú)法到賬，退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“貝貝養(yǎng)車(chē)”未充值成功 拒退款
黃先生于2017年3月29日在貝貝養(yǎng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)石化加油卡充值50元12期，訂單號(hào)為2017032911272672574995。
但到目前為止都沒(méi)有充值成功，退款也不受理，微信溝通客服也不回復(fù)，電話也沒(méi)人接，侵害了我的權(quán)益。
案例二：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值不到賬
李先生于2017年11月20日在貝貝養(yǎng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了加油卡優(yōu)惠充值套餐，訂單號(hào)為4200000006201711205910735370。
協(xié)議約定平臺(tái)按月分期向綁定的加油卡進(jìn)行充值操作，每月充值金額100元，如出現(xiàn)充值逾期的情況，支持隨時(shí)退款。最近兩次充值均出現(xiàn)充值逾期的情況。本人于2018年1月23日發(fā)起退款申請(qǐng)，據(jù)其官方介紹1個(gè)工作日內(nèi)即可完成退款，但到目前未收到任何關(guān)于退款的反饋。1月24日撥打客服電話為無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
案例三：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值退款不到賬
應(yīng)先生于1月20日在貝貝養(yǎng)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)石化加油充值卡100元，訂單號(hào)為420000005201801207468435769。
但是對(duì)方一直不發(fā)貨充值，期間微信和打客服電話均無(wú)回復(fù)，最后只能申請(qǐng)退款，但對(duì)方就是不給處理，退款一直未到賬。
案例四：“貝貝養(yǎng)車(chē)”充值成功未到賬
姚先生于2017年10月1日在貝貝養(yǎng)車(chē)參與微信團(tuán)購(gòu)以200沖300的油卡充值活動(dòng)，訂單號(hào)為2017100107355100016929587480。
期間10月、11月、12月每月使用優(yōu)惠劵均能成功充值，但2018年1月扣除優(yōu)惠劵充值本人付款69.5充值100元油卡至今未到賬。平臺(tái)咨詢(xún)無(wú)應(yīng)答，客服電話無(wú)人接，侵害了我的權(quán)益。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
