(電子商務(wù)研究中心訊)2018年01月27日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對楚楚推的投訴，稱“楚楚推”涉嫌傳銷，虛假買賣。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“楚楚推”疑似虛假宣傳 回復(fù)：已處理
張先生于1月10日購買了楚楚推的399元?jiǎng)?chuàng)業(yè)禮包以及vip服務(wù)，訂單號為180110122847It5882928。
直到1月26日都沒有發(fā)貨，當(dāng)時(shí)圖文標(biāo)注承諾21號發(fā)貨的，我就提出不要發(fā)貨申請退款，客服不同意退貨退款，說是只是購買vip服務(wù)贈送的禮包。嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的權(quán)益。還有那個(gè)vip服務(wù)涉嫌傳銷，通過下級推廣拉人頭提取傭金，還有當(dāng)時(shí)圖文標(biāo)明是自己直推10個(gè)人，組員排龍推薦60人晉級總監(jiān)的，就是讓你交了錢，制度突然改變，變成要自己直推薦20個(gè)人加入會員購買399元大禮包，組員排龍60個(gè)人加入購買他的創(chuàng)業(yè)禮包，根本永遠(yuǎn)無法領(lǐng)取他的獎(jiǎng)勵(lì)。
案例二：“楚楚推”不予退貨 回復(fù)：已處理
李女士于1月8號在楚楚推購買了創(chuàng)業(yè)禮包兩只裝，訂單號為180108094659LzZ646659。
因?yàn)橘I重復(fù)，所以想退貨，但是楚楚推電商平臺并不給予退貨機(jī)會，強(qiáng)制性不退貨，拒絕了我的退貨要求，侵害了我的退貨權(quán)益，拒絕了退貨要求。我認(rèn)為電商購物具有網(wǎng)絡(luò)商品退貨權(quán)益。
案例三：“楚楚推”訂單不發(fā)貨 拉人頭模式遭質(zhì)疑 回復(fù)：已處理
李女士于2017年12月在楚楚推購買商品，訂單號為171226162554khd728572。
平臺當(dāng)時(shí)說買了就成VIP會員，結(jié)果至今沒發(fā)貨，但是顯示交易成功，問客服也只是推脫，要么說過陣發(fā)貨，要么說我不清楚，然后就不理人。我讓退款，他們也不給退。而且這個(gè)平臺以拉人為主，拉一個(gè)人可賺100元，說每月拉60人可月入萬元。
事件跟蹤：
2018年11月14日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)收到 “楚楚推”發(fā)來反饋稱：
案例一：張先生：180110122847It5882928，該訂單在收到貨后已經(jīng)給予退款，并贈送了禮包。
案例二：李女士：171226162554khd728572，訂單24小時(shí)內(nèi)發(fā)的貨。每個(gè)月拉60人可月入過萬（并非官方宣傳）官方?jīng)]有此說法。
案例三：李女士：180108094659LzZ646659，購買為1個(gè)禮包，其中一個(gè)為官方贈送。要求退貨，其中一個(gè)已經(jīng)使用。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
