(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“米家有品”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，換貨難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“米家有品”下單后遲未發(fā)貨
魏先生于2017年11月7日在米家有品中國官網(wǎng)購買一只琺瑯鍋，訂單號為111978811。
下單后商家一直不發(fā)貨，賣家也一直不和我聯(lián)系，我主動聯(lián)系后態(tài)度很差，以聽不清為由搪塞推脫，最后叫我補巨額運費差價，否則他們不管了，推給米家有品。米家有品無聯(lián)系方式及售后服務(wù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例二：“米家有品”商品質(zhì)量問題 換貨難
黃先生于2018年1月24日在米家有品購買50寸小米電視，訂單號為5180124295801102。
2月2日收到電視有破損，致電聯(lián)系客服要求換貨，客服稱如果電視還可以用就湊合用著，商品簽收后概不負責。送件時收件人不在家，快遞直接放在家里，收件人本人并未簽收，未知代簽人是誰。電話客服只會說客服沒有權(quán)利處理，會幫我反饋，2天時間并沒有實際的處理結(jié)果出來，一直等待中。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
案例三：“米家有品”未按承諾時間發(fā)貨
張先生于2018年2月7日在“米家有品”App購買商品，訂單號為586405093928。
20018年2月24日還未收到商品，米家有品購買信息提示2月7日或之前下單貨品，當天發(fā)貨。平臺提供物流單號至今沒有物流信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
