(電子商務(wù)研究中心訊) 2018年01月31日“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對(duì)貝貝養(yǎng)車的投訴，稱“貝貝養(yǎng)車”退款難。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄧先生于01月31日在微信公眾號(hào)貝貝養(yǎng)車購(gòu)買了兩張加油VIP卡，訂單號(hào)為2017103120351468723035，2017103120335146268967。
未消費(fèi)完想退款，但是目前微信客服聯(lián)系時(shí)無(wú)任何應(yīng)答，打電話時(shí)不是無(wú)人接聽(tīng)，就是正在通話中，按照公眾號(hào)的退款說(shuō)明，應(yīng)該在24小時(shí)內(nèi)退款，但是目前已申請(qǐng)的退款已超時(shí)很久，但貝貝養(yǎng)車仍然未按要求退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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