(電子商務研究中心訊) 近日，“電子商務消費糾紛協(xié)調平臺”(show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“波羅蜜”的投訴，稱眉粉色號與圖片不符，商家推卸責任。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張女士于2017年12月21日在波羅蜜購買Kate眉粉，訂單號為151381701424557。
按照網頁給出的唯一圖片色拍下商品，后發(fā)現(xiàn)色號與賣家圖片不符，拍下色號為ex4，但圖片為ex5。導致我購買錯誤，賣家不予承認，認為消費者要負所有責任，非常不負責任的粘貼復制官方回復，明明巨大的差異，直接推卸說是瀏覽器導致的色差。聯(lián)系賣家修改訂單告知不予修改，如要退貨，產生的費用完全由消費者承擔，把自己的責任撇的干干凈凈。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐、網絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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