(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“天天快遞”的投訴，稱疑似出售假單號(hào)協(xié)助買家退貨騙錢。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生的買家通過天天快遞寄商品，訂單號(hào)為79288297466447719。
我是淘寶賣家，有一份包裹是買家退貨件，這份訂單官網(wǎng)顯示被簽收，但是我根本沒有收到此件。打電話給天天快遞客服咨詢，客服稱這份底單是刷單假單號(hào)，快遞內(nèi)部查詢不到此件，然后通過QQ發(fā)了憑證給我，證明沒有收到此件，讓我通過此證明維權(quán)。
我用此憑證進(jìn)行維權(quán)，點(diǎn)擊拒絕退，淘寶小二立馬給買家退款。之后我這邊一直聯(lián)系開憑證的客服，一直沒有回復(fù)。為什么買家也有天天快遞出示我已簽收的證明，他提供的證明是否為假？為什么我沒有簽收，天天快遞也幫買家寫憑證證明我已簽收？天天快遞出售假單號(hào)協(xié)助買家退貨騙錢。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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