(電子商務(wù)研究中心訊) 一、事件背景
12月28日，步步高旗下進(jìn)口跨境電商平臺(tái)“云猴全球購(gòu)”發(fā)布公告稱，公司因業(yè)務(wù)調(diào)整需求，將于2017年12月31日關(guān)停，在途訂單照常提供售后服務(wù)。這是繼蜜淘、淘世界等平臺(tái)倒下之后又一家倒下的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)。
據(jù)悉，步步高商業(yè)連鎖股份有限公司于1995年3月正式成立，創(chuàng)始人為王填，主營(yíng)步步高超市、步步高百貨、步步高電器等業(yè)態(tài)，旗下?lián)碛谐?、百貨、云猴網(wǎng)、置業(yè)、電器城、餐飲、匯米巴便利店等業(yè)務(wù)，連續(xù)多年是中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)。
云猴網(wǎng)原名步步高商城，致力于打造全國(guó)首個(gè)O2O本地化生活服務(wù)平臺(tái)。2013年，步步高正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，其全資子公司——步步高電子商務(wù)有限責(zé)任公司于同年12月29日成立，落戶湖南省長(zhǎng)沙，注冊(cè)資金1個(gè)億。2014年10月29日，步步高商城正式更名為云猴網(wǎng)，王填兼任董事長(zhǎng)。
而云猴全球購(gòu)是步步高電商云猴網(wǎng)重要業(yè)務(wù)板塊之一，是步步高旗下的跨境進(jìn)口平臺(tái)，一度也是跨境電商(進(jìn)口)最值得關(guān)注的平臺(tái)之一。2015年3月2日，云猴網(wǎng)開(kāi)啟全球購(gòu)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)廣州保稅區(qū)發(fā)貨，成為區(qū)域化電子商務(wù)平臺(tái)范本。不僅是當(dāng)時(shí)湖南唯一一家進(jìn)口電商平臺(tái)，也是實(shí)體零售進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的重要代表。云猴全球購(gòu)還在香港成立全球采購(gòu)中心，并在日韓、北美、歐洲、東南亞、澳新等地設(shè)立辦事處，以尋找當(dāng)?shù)毓?yīng)商和合作伙伴。2015年7月10日，步步高集團(tuán)云猴網(wǎng)董事長(zhǎng)王填公開(kāi)演講宣稱，在了解到跨境電商的紅利后，希望在24個(gè)月內(nèi)進(jìn)入跨境電商全國(guó)前三名。當(dāng)年“雙11”當(dāng)日云猴全球購(gòu)達(dá)成銷售21.8萬(wàn)單，銷售額達(dá)到2304萬(wàn)元，創(chuàng)下了自上線以來(lái)的高點(diǎn)。
二、專家點(diǎn)評(píng)
對(duì)于此次云猴全球購(gòu)?fù)＿\(yùn)事件，長(zhǎng)期關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展的國(guó)內(nèi)知名電商研究機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)特發(fā)表本熱點(diǎn)電商快評(píng)，供參考。
解讀一：云猴全球購(gòu)關(guān)停的三大原因
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏認(rèn)為，此次云猴全球購(gòu)?fù)＿\(yùn)主要?dú)w結(jié)于以下三個(gè)方面原因。
1、跨境市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。
隨著跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)的高速發(fā)展，各大創(chuàng)業(yè)公司和電商巨頭紛紛重兵壓境，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的“紅海”階段。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2016-2017年中國(guó)跨境進(jìn)口電商發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在主流的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)中，按整體交易額進(jìn)行計(jì)算，網(wǎng)易考拉海購(gòu)排名第一，占21.4%份額；天貓國(guó)際名列第二，占據(jù)17.7%份額；唯品國(guó)際位于第三，占16.1%份額；排名第四的是京東全球購(gòu)，市場(chǎng)占比15.2%；排名第五的是聚美極速免稅店，占13.6%的份額；排名第六、第七的平臺(tái)是小紅書和洋碼頭，分別占6.4%以及5.3%；其他的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，包括寶貝格子、蜜芽、寶寶樹(shù)等平臺(tái)占總市場(chǎng)份額的4.3%。而步步高云猴全球購(gòu)不僅未能如愿擠入全國(guó)進(jìn)口跨境電商行業(yè)前三名，甚至連前十都不見(jiàn)身影。
可以看出綜合型跨境進(jìn)口電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)還是要高過(guò)一些垂直型跨境電商平臺(tái)。且在整個(gè)市場(chǎng)中，網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、唯品國(guó)際、京東全球購(gòu)等這類背靠大平臺(tái)的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)已經(jīng)幾乎將跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)這一塊“大蛋糕”瓜分殆盡。
2、運(yùn)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新
現(xiàn)今環(huán)境下，跨境電商的紅利已不如從前，純跨境進(jìn)口電商面臨的流量、運(yùn)營(yíng)成本、越來(lái)越高，跨境進(jìn)口電商運(yùn)營(yíng)模式同質(zhì)化十分嚴(yán)重。在此條件下，誰(shuí)有的資源越豐富，入口流量以及平臺(tái)入駐的商家越多，誰(shuí)就會(huì)成為其中的佼佼者。
盡管云猴全球購(gòu)背靠著步步高這么一棵“大樹(shù)”，但和網(wǎng)易考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、京東全球購(gòu)等平臺(tái)比起來(lái)尚存差距，且集團(tuán)優(yōu)勢(shì)不能很好轉(zhuǎn)化為線上資源。在運(yùn)營(yíng)模式缺乏創(chuàng)新的條件下漸漸被拉開(kāi)差距，最終被“淘汰出局”。而云猴全球購(gòu)作為一家綜合型的跨境進(jìn)口電商平臺(tái)，既缺乏產(chǎn)品特色，也無(wú)價(jià)格、物流優(yōu)勢(shì)，所以很難在這樣的市場(chǎng)中有所作為。
3、集團(tuán)結(jié)構(gòu)調(diào)整
隨著“新零售”的提出，包括天貓、京東在內(nèi)的電商都在集中拓展線下的零售業(yè)態(tài)，而云猴全球購(gòu)背后的步步高以線下實(shí)體起家，有必要在這個(gè)時(shí)候集中資源做強(qiáng)線下，以準(zhǔn)備未來(lái)的線下零售之爭(zhēng)，適當(dāng)時(shí)候棄子成為明智的選擇。
解讀二：跨境進(jìn)口電商普遍存在的五大問(wèn)題
此外，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師余思敏認(rèn)為，國(guó)內(nèi)眾多跨境進(jìn)口電商平臺(tái)普遍存在以下五個(gè)制約其發(fā)展的問(wèn)題。
困境一：商品同質(zhì)化問(wèn)題
隨著跨境進(jìn)口電商的規(guī)模越來(lái)越大，各種跨境進(jìn)口電商平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，由于大多數(shù)平臺(tái)的進(jìn)口商品同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，商品雷同競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些中小型規(guī)模的平臺(tái)由于自身品牌、資源、渠道等方面的不足，開(kāi)始實(shí)行低價(jià)策略。
困境二：物流配送問(wèn)題
現(xiàn)行的跨境進(jìn)口電商物流模式主要有三種配送方式，海外直郵、保稅進(jìn)口以及海外拼郵，這三種方式的配送周期長(zhǎng)短不一，但花費(fèi)時(shí)間都普遍較長(zhǎng)。
困境三：售后服務(wù)問(wèn)題
消費(fèi)者在跨境進(jìn)口電商平臺(tái)購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，一般很難解決一系列的售后問(wèn)題。部分平臺(tái)在接到退款或者退貨通知時(shí)，會(huì)出現(xiàn)拖延退款的問(wèn)題。同時(shí)也存在部分的境外廠家商家不提供或者只提供短期的售后退貨或者保修服務(wù)。
困境四：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)空間低
近幾年來(lái)各大力量紛紛進(jìn)入跨境進(jìn)口電商市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，又因?yàn)樯唐吠|(zhì)化嚴(yán)重，消費(fèi)者在價(jià)格對(duì)比方面也越來(lái)越“較真”，各大跨境進(jìn)口電商平臺(tái)不得不利用自己的資本優(yōu)勢(shì)，紛紛推出包郵、保稅、打折或節(jié)日優(yōu)惠等措施意圖通過(guò)更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者。
困境五：跨境商務(wù)人才問(wèn)題
根據(jù)近期網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)發(fā)布的《2016年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》分析顯示，跨境電商人才問(wèn)題可以總結(jié)成以下三個(gè)，第一，人才難以滿足行業(yè)需求；第二，高職教育課程設(shè)置不合理，我國(guó)跨境專業(yè)還處于探索階段，專業(yè)課程和體系設(shè)置不夠合理，導(dǎo)致從業(yè)人員難以滿足企業(yè)需求；第三，高校師資隊(duì)伍嚴(yán)重缺乏，在培養(yǎng)跨境電商人才的教師中，常常出現(xiàn)“無(wú)理論知識(shí)”、“無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)”、“無(wú)實(shí)訓(xùn)操作”，這類“三無(wú)問(wèn)題”。
解讀三：跨境進(jìn)口電商未來(lái)走向：何去何從？
1、跨境進(jìn)口電商或?qū)⒂瓉?lái)洗牌
隨著跨境電商發(fā)展愈發(fā)成熟，對(duì)于未來(lái)跨境電商的走向，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊認(rèn)為，一方面，隨著行業(yè)內(nèi)政策紅利消失，行業(yè)內(nèi)會(huì)出現(xiàn)“大魚吃小魚”的情況，一些小的跨境進(jìn)口點(diǎn)平臺(tái)面臨著被巨頭吞并或者死亡的結(jié)局。
曹磊還預(yù)測(cè)，不止是云猴全球購(gòu)成為在2017年最后一天“倒下”的電商平臺(tái)，整合跨境進(jìn)口電商行業(yè)將在2018跨入“洗牌年”，會(huì)有越來(lái)越多的中小平臺(tái)倒閉、關(guān)停、轉(zhuǎn)型。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2017年已披露的國(guó)內(nèi)跨境進(jìn)口電商行業(yè)總?cè)谫Y額超過(guò)了50億元人民幣，其中獲得5000萬(wàn)以上的平臺(tái)有洋碼頭(超過(guò)7億元人民幣)、豌豆公主、海狐海淘、美國(guó)亞米網(wǎng)、西狗國(guó)際、YKS、洋蔥小姐等；而融資額在5000萬(wàn)以下的平臺(tái)有達(dá)令、桃奢生活、洋姑媽、洋鼠、寶媽環(huán)球購(gòu)、胡羅舶等。
到了“黑五”前的三周內(nèi)，各跨境進(jìn)口電商平臺(tái)紛紛“不約而同”披露各自巨額融資，迎來(lái)一波“融資潮”。如11月3日，“達(dá)令”宣布獲得蘇寧云商數(shù)千萬(wàn)人民幣戰(zhàn)略投資；11月22日，日淘垂直跨境電商“豌豆公主”宣布完成6800萬(wàn)美元C輪融資，表示本輪融資將主要用于日本供應(yīng)鏈的建設(shè)和升級(jí)。
對(duì)此，洋碼頭創(chuàng)始人曾碧波認(rèn)為，跨境進(jìn)口電商正處于“中場(chǎng)時(shí)段”，而中場(chǎng)考驗(yàn)的主要是這幾個(gè)方面：
第一、商品多樣性是否足夠。上半場(chǎng)政策紅利之下，跨境電商大部分賣的都是以保健品、母嬰產(chǎn)品、化妝品為三大主流類目的標(biāo)品，然而保稅倉(cāng)儲(chǔ)非常有限，直接導(dǎo)致商品的不夠豐富，用戶選擇非常有限，然而隨著消費(fèi)升級(jí)，用戶的需求越來(lái)越多樣，就需要跨境電商提供更加多元的全球商品，滿足國(guó)內(nèi)需求。
第二、產(chǎn)業(yè)鏈上游整合程度。中場(chǎng)階段，用戶對(duì)海外商品的認(rèn)知度和服務(wù)體驗(yàn)要求逐漸提高，同時(shí)更多的海外品牌和零售商開(kāi)始意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力，高效賦能上游產(chǎn)業(yè)，整合多環(huán)節(jié)資源是跨境中場(chǎng)階段面臨的一大機(jī)遇。從組織商品進(jìn)入銷售到物流到售后，教育和賦能上游產(chǎn)業(yè)鏈，讓國(guó)外的品牌商和經(jīng)銷商更懂得中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者。
第三、中場(chǎng)特別講究效率和服務(wù)體驗(yàn)。上半場(chǎng)階段中，這些企業(yè)依靠國(guó)內(nèi)巨頭企業(yè)大量采購(gòu)貨物囤在保稅倉(cāng)打開(kāi)中國(guó)市場(chǎng)，接下來(lái)所要面對(duì)的是快速反應(yīng)國(guó)內(nèi)用戶需求以及持續(xù)性的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，面對(duì)國(guó)內(nèi)日益增長(zhǎng)的海外商品需求，且商品從國(guó)外流通到中國(guó)，涉及倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、通關(guān)等多個(gè)復(fù)雜環(huán)節(jié)，提高流通效率也成為跨境電商企業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)的一大挑戰(zhàn)。
2、商品多元化發(fā)展
隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的海外的產(chǎn)品的需求越來(lái)越高，各跨境進(jìn)口電商平臺(tái)為了滿足消費(fèi)者的需求也在不斷拓展平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品品類，產(chǎn)品品類多元化發(fā)展。在未來(lái)的跨境進(jìn)口平臺(tái)中，可能“沒(méi)有你買不到的，只有你想不到的”。
3、跨境電商將實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展
隨著馬云的“新零售”、劉強(qiáng)東的“無(wú)界零售”、張近東的“智慧零售”等概念的提出，線上電商逐漸向線下進(jìn)行發(fā)展，隨之而來(lái)的就是各類電商大促被帶到了線下，跨境進(jìn)口電商平臺(tái)也將迎來(lái)“未來(lái)零售”時(shí)代。今年“黑五”，豐趣海淘在業(yè)內(nèi)首次推出了跨境電商的“未來(lái)零售”業(yè)態(tài)，將跨境電商與無(wú)人零售進(jìn)行結(jié)合，打造了現(xiàn)有最大的戶外智能無(wú)人便利店“Wow！”。（文/網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)零售部助理分析師 余思敏）
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