(電子商務(wù)研究中心訊) 此前，有用戶向記者反映，其在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一套兒童攝影，到了指定地點(diǎn)后卻發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)。經(jīng)過多番聯(lián)系、媒體介入，平臺(tái)最終將款項(xiàng)退回到用戶個(gè)人賬戶中。然而，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶關(guān)于品質(zhì)團(tuán)的投訴案例統(tǒng)計(jì)，訂單未消費(fèi)不予退款、退款遲遲未到賬仍是一大難題。
10月13日，朱女士從品質(zhì)團(tuán)“團(tuán)”了一套188元的兒童攝影，近日找到濟(jì)南金起點(diǎn)兒童攝影部，沒想到已關(guān)了門。朱女士納悶，“既然都關(guān)門了，怎么還在網(wǎng)上搞團(tuán)購(gòu)？”朱女士認(rèn)為，這種行為是欺騙消費(fèi)者。
12日和13日，記者多次致電該攝影部老板，其手機(jī)一直無法接通。12日,記者在品質(zhì)團(tuán)上找到了團(tuán)購(gòu)信息，剩余時(shí)間是2天，支持隨時(shí)、過期退款，那朱女士支付的188元是不是也能退款呢？
12日16：30左右，記者致電品質(zhì)團(tuán)客服電話，工作人員表示，他們需要核實(shí)商戶，如確實(shí)關(guān)了門，支付款一定會(huì)退回。記者質(zhì)疑商鋪已關(guān)門，為什么還有商鋪的團(tuán)購(gòu)信息，“這個(gè)我們得核實(shí)，如果是真的，我們會(huì)下線相關(guān)信息。”客服人員說。據(jù)了解，朱女士花的188元已退回到個(gè)人賬戶中。(來源：《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》文/王玥琳)
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“品質(zhì)團(tuán)”退款難等投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“品質(zhì)團(tuán)”下單未成功 聯(lián)系平臺(tái)無法退款
李女士于12月9日在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)購(gòu)了一套孕服照，訂單號(hào)為2704784。
支付完成后我打電話給商家，商家要短信驗(yàn)證碼查看訂單而我并未收到，于是我就申請(qǐng)退款。當(dāng)時(shí)認(rèn)為可能對(duì)方服務(wù)器原因我收不到驗(yàn)證碼，結(jié)果第二天繼續(xù)團(tuán)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)，顯示驗(yàn)證碼發(fā)送失敗。用余額支付需要設(shè)置支付密碼，此時(shí)還是收不到短信驗(yàn)證碼，就無法設(shè)置支付密碼，連續(xù)打了2天電話，客服一直無人接聽。
案例二：用戶稱“品質(zhì)團(tuán)”下單后退款難
蔡女士于2016年4月11日在品質(zhì)團(tuán)上團(tuán)購(gòu)1號(hào)兒童攝影，訂單號(hào)為2685372。
因?yàn)橛惺聸]去拍，打品質(zhì)團(tuán)電話申請(qǐng)退款，一直沒人接。拍照片拍不成，錢也退不成，也不知道到哪里投訴，一直拖到現(xiàn)在。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：“品質(zhì)團(tuán)”客服無人接聽 商家也陸續(xù)聯(lián)系不上
曹女士14年的時(shí)候在品質(zhì)團(tuán)充值400準(zhǔn)備團(tuán)購(gòu)套餐，訂單號(hào): 2061210。
后來沒有時(shí)間去拍攝就退款了，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站打的就是一個(gè)文字游戲，7天無理由退貨只是把錢退到該網(wǎng)站的賬戶里，而不是原路退到個(gè)人銀行賬戶里。今年我聯(lián)系了網(wǎng)站上合作的商家，不是商家倒閉就是不接品質(zhì)團(tuán)套餐了?？头娫捯恢睙o人接聽。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
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