(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“酒仙網(wǎng)”的投訴，稱“酒仙網(wǎng)”訂單取消不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
江先生于12月9日在酒仙網(wǎng)看到一個(gè)茅臺(tái)的4瓶酒優(yōu)惠600元，我就點(diǎn)了進(jìn)入并支付了10元購買了優(yōu)惠卷，訂單號(hào)為18171209125200694723。
然后發(fā)現(xiàn)這酒兩千多，訂單下了以后五分鐘后我就申請(qǐng)退款，白天商家把我退款取消了，我就聯(lián)系客服，他說星期一統(tǒng)一給我解決，等到星期一了說優(yōu)惠卷已經(jīng)發(fā)放到你的賬戶無法退款，優(yōu)惠卷是11號(hào)下午發(fā)放的，我從9號(hào)就開始退，一直拖到11號(hào)不給退，等到11號(hào)發(fā)到我手上又說沒法退了，找酒仙網(wǎng)投訴打了很多次沒給解決，如同虛設(shè)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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