(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年12月06日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱“可得眼鏡網(wǎng)”商品下單成功，22天未發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于11月12日在可得眼鏡app上購(gòu)買眼鏡，訂單號(hào)為T17111219331000。
購(gòu)買后遲遲不發(fā)貨，多次溝通，我也多次要求退貨，想在實(shí)體店重新購(gòu)買，但是客服讓我們等，說(shuō)有7～12天的生產(chǎn)周期，但是到了期限還是沒(méi)有發(fā)貨。12月4日打來(lái)電話說(shuō)眼鏡在生產(chǎn)過(guò)程中報(bào)廢了！在這20多天，一直沒(méi)有眼鏡，給本人生活學(xué)習(xí)工作造成了極大的困擾。作為消費(fèi)者，實(shí)在不能忍受商家如此行為……
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。111月7日，收到可得眼鏡網(wǎng)的回復(fù)，稱客戶訴求是因?yàn)橛唵渭庸r(shí)間較長(zhǎng)且多次催促無(wú)效而不滿，解釋安撫，因?yàn)榭蛻魧?shí)際已在別處購(gòu)買，此單已經(jīng)退款成功。協(xié)商補(bǔ)償15元禮券，可在下次購(gòu)物時(shí)使用。券號(hào)已短信發(fā)送，用戶認(rèn)可。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問(wèn)題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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