(電子商務研究中心訊) Salesforce發(fā)布了“2017年營銷狀態(tài)報告”。現(xiàn)在，企業(yè)競爭以客戶體驗為基礎，而營銷人員則是主導。但是，如何提供良好的客戶體驗呢？
營銷人員轉(zhuǎn)向進化之旅，但是，數(shù)據(jù)困擾不已。在提供聯(lián)網(wǎng)客戶體驗的過程中，營銷人員不斷努力利用各種數(shù)據(jù)來源獲得客戶的單一視圖。但是，由于客戶的期望不斷提高，以及新的營銷渠道不斷崛起，這項工作仍然非常困難。最然高效團隊在跨渠道營銷協(xié)調(diào)方面表現(xiàn)的更好，但是，大多數(shù)無法實現(xiàn)跨渠道傳播。
星星之火正在燎原。隨著可用的客戶數(shù)據(jù)如潮水般用來，企業(yè)正在重新思考每一件事，從營銷的作用到如何將營銷的功能應用到更廣泛的組織中。從基于帳戶的營銷到更及時的客戶服務，頂級營銷人員是這場變革的推動者。
營銷技術推波助瀾。營銷人員預計各種營銷技術的使用將在未來兩年迎來新的高潮，尤其是物聯(lián)網(wǎng)。高效團隊通常更依賴技術，大部分人表示當前的技術堆棧幫助協(xié)調(diào)、提高生產(chǎn)力，并提供更緊湊的客戶數(shù)據(jù)視圖。頂級團隊還將數(shù)據(jù)管理平臺作為最有效的跨渠道營銷工具。
營銷擁抱AI變革。營銷人員預計人工智能將是未來兩年增長最快的技術。從內(nèi)部來看，營銷人員將AI是為提高工作效率的手段。從客戶的角度來看，大部分營銷人員認為AI能從數(shù)據(jù)中獲得更多見解，并在不增加工作負擔的前提下提高個性化的方法。
