(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“銀泰網(wǎng)”的投訴，稱“銀泰網(wǎng)”退貨成功，退款未到賬。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
徐先生在銀泰網(wǎng)購買了3件巴寶莉的衣服，訂單號為10071020925451。
收到后由于款式不喜歡，遂退貨到銀泰倉儲。11月18日順豐快遞顯示他們已經(jīng)簽收，到29日我已經(jīng)打了很多電話催退款，她們總是說馬上加急處理，說了一個星期加急，還是沒有辦理退款，他們明明簽收了，查詢上還是顯示等待貨物退回，我懷疑他們是弄丟了貨物，一直不給我退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月30日，收到銀泰的回復(fù)，稱由于雙11高峰期過后退貨稍有積壓，導(dǎo)致退貨入庫有所延誤，因此給客戶帶來不便，我們已經(jīng)跟客戶解釋并道歉，與客戶溝通，現(xiàn)銀泰網(wǎng)已優(yōu)先為客戶完成退款。另外，我們特贈送客戶200銀元，感謝客戶對于銀泰網(wǎng)長期的支持，客戶滿意并理解。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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