(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，在時尚電商平臺美麗說被傳內(nèi)部人員遣散、平臺倒閉之際，美麗說宣布任命新總經(jīng)理?？赡茉谥辈ヮI(lǐng)域發(fā)力，拓展電商平臺社交功能，帶來穩(wěn)定持續(xù)的流量。然而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，“美麗說”商家投訴頻發(fā)，退店保證金提現(xiàn)難。
任命新高管
此前，有消息稱女性時尚電商平臺美麗說已經(jīng)解散，從9月中旬開始遣散內(nèi)部員工，至10月中旬遣散人員全部離崗。一時間，美麗說倒閉傳言不斷。對此，美麗聯(lián)合集團方面曾對北京商報記者回應(yīng)稱：“集團目前正在進一步聚焦電商核心業(yè)務(wù)，在公司業(yè)務(wù)的南區(qū)，從貨源、人才到商家，電商產(chǎn)業(yè)鏈都更為深厚，因此部分相關(guān)團隊辦公地點調(diào)整到南區(qū)，這將進一步提高經(jīng)營效率。在此過程中，有小部分員工因個人原因無法到南區(qū)工作，屬于正常人員流動。”
隨后10月20日，美麗聯(lián)合集團對外公布，任命金婷婷為美麗說事業(yè)部總經(jīng)理，向集團CEO陳琪匯報。美麗說作為集團旗下獨立業(yè)務(wù)之一，將給予金婷婷更大的自主決策空間。
發(fā)展直播業(yè)務(wù)
金婷婷在直播運營領(lǐng)域擁有較為豐富的經(jīng)驗，有業(yè)內(nèi)分析人士認為，美麗說未來或?qū)⒅Πl(fā)展電商直播功能。北京中清研信息技術(shù)研究院副院長趙振營表示，面對市場上的巨頭夾擊，相對于綜合型電商而言，垂直型電商美麗說競爭力較弱，獲取流量成本更高。(來源：《北京商報》；文/吳文治曾純之)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于美麗說商家退店保證金提現(xiàn)難的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“美麗說”保證金難退回 平臺回復(fù)：只能提取到企業(yè)對公賬戶
李先生在美麗說平臺有一個企業(yè)店鋪，店鋪號為200402026。
但是今年3月，我的公司過戶給他人，店鋪還是自己經(jīng)營。美麗說平臺在5月份就發(fā)信息清退了我的店鋪，在這之前店鋪沒有任何的違規(guī)記錄的，都是正常經(jīng)營的。平臺清退的理由也沒有告訴我，我就聯(lián)系他們退取保證金，他們說你讓公司開一個證明，證明你的店鋪沒有隨公司一起轉(zhuǎn)讓。我馬上安照他的要求，聯(lián)系公司開了證明，并通過郵件將證明和身份證的復(fù)印件發(fā)給平臺。他們收到了說要5個工作日處理，5天后，他們又說保證金不能退，我在打電話過去，電話已經(jīng)是空號了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，美麗說表示因平臺品質(zhì)升級需要，對部分商家進行了清退，并且都有通知到商家，關(guān)于該商家反饋的保證金提現(xiàn)問題，已經(jīng)反饋給工作人員進行核實確認。經(jīng)核實該店鋪是企業(yè)店鋪，企業(yè)店鋪的主體歸屬是企業(yè)，保證金只能提取到企業(yè)對公賬戶的銀行卡中，對于李先生提現(xiàn)到個人銀行卡的訴求很抱歉無法支持，建議李先生跟當前企業(yè)法人友好協(xié)商，先操作提現(xiàn)到企業(yè)對公賬號的銀行卡中，再進行轉(zhuǎn)賬。相關(guān)處理建議已經(jīng)電話聯(lián)系商家溝通。
案例二：“美麗說”保證金難退回 平臺回復(fù)：可正常提現(xiàn)
李先生是美麗說的入駐商家，店鋪名稱為色色淑女。
申請退店成功后保證金也退到美麗說錢包，但因為是企業(yè)店鋪，公司更改過名稱和對公賬戶，因為公司名稱不一致保證金無法提現(xiàn)，需要聯(lián)系美麗說工作人員更改美麗說綁定的公司名稱，或是提現(xiàn)到個人銀行賬戶都可以。但是已經(jīng)聯(lián)系不上美麗說，留了兩個商家服務(wù)電話一個是空號，另一個打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，美麗說稱由于李先生修改了企業(yè)名稱，導(dǎo)致保證金無法提取，目前已經(jīng)根據(jù)用戶提供的資料進行企業(yè)信息變更，已可以正常提現(xiàn)，相關(guān)處理結(jié)果已電話告知用戶。
案例三：“美麗說”退店保證金無法提現(xiàn) 平臺回復(fù)：需綁定對公卡號
田女士于2015年在美麗說開店，店鋪號為1001211101。
2016年3月平臺通知我們所有店鋪都要求升級成企業(yè)店鋪，我們按照平臺要求辦升級成了企業(yè)店鋪。直到今年7月份，在我們沒有任何違規(guī)的情況下，平臺通知我們商家自己申請退店。如果在規(guī)定期限內(nèi)沒有申請退店，平臺將強制清退店鋪。我們在規(guī)定期限內(nèi)完成退店后，保證金和余額每次提現(xiàn)都會失敗。退店完成都一個多月，還是無法提現(xiàn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，美麗說稱因為企業(yè)為對公帳戶，商家要提現(xiàn)到非對公帳戶，所以無法提現(xiàn)成功，已經(jīng)聯(lián)系商家綁定對公卡號，即可提現(xiàn)成功。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難退款慢虛假發(fā)貨美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017雙11、黑五網(wǎng)購用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
相關(guān)閱讀：
“美麗說”保證金難退回 平臺回復(fù)：已聯(lián)系商家
