(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年11月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美麗說”的投訴，稱“美麗說”保證金難退回。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生是美麗說的入駐商家，店鋪名稱叫色色淑女。
申請退店成功后保證金也退到美麗說錢包了，但是因為是企業(yè)店鋪，公司更改過公司名稱，和對公賬戶，提現(xiàn)因為公司名稱不一致保證金無法提現(xiàn)，需要聯(lián)系美麗說工作人員更改美麗說綁定的公司名稱，或是提現(xiàn)到個人銀行賬戶都可以。但是已經(jīng)聯(lián)系不上美麗說了，留了兩個商家服務(wù)電話一個是空號，一個是打不通的。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。11月13日，收到美麗說的回復(fù)，稱針對李先生反饋的店鋪保證金提取問題，核實到由于李先生修改了企業(yè)名稱，導(dǎo)致保證金無法提取，目前已經(jīng)根據(jù)用戶提供的資料進行企業(yè)信息變更，已可以正常提現(xiàn)，相關(guān)處理結(jié)果已電話告知用戶，用戶認(rèn)可。
8月21日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(PDF下載：qjkhjx.com/zt/17tsjc/)。報告揭曉了五份榜單、64家平臺上榜。1)平臺零售電商：蘇寧易購、唯品會、京東、國美在線、卷皮、亞馬遜中國、返利網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)/天貓；2)垂直零售電商：美囤媽媽、途虎養(yǎng)車網(wǎng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買、天天網(wǎng)；3)跨境進口電商：蜜芽、網(wǎng)易考拉海購、豐趣海淘、海狐海淘、寶貝格子、洋碼頭、達令、冰帆海淘、西集網(wǎng)、小紅書、55海淘、HIGO、比呀比海淘；4)生活服務(wù)電商：去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、馬蜂窩、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行；5)互聯(lián)網(wǎng)金融：分期樂、工行融e購、拍拍貸、來分期、支付寶、易寶支付、來分期、京東金融、趣分期、翼支付、優(yōu)分期、中行聰明購。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/向日葵)
