(電子商務(wù)研究中心訊) 自稱有底氣和天貓京東叫板，“始終堅(jiān)持官方授權(quán)正品保證”并承諾假一賠十的尚品網(wǎng)，日前被北京市朝陽(yáng)區(qū)法院一審判決履行假一賠十承諾，給付消費(fèi)者田先生100120元。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，“尚品網(wǎng)”虛假發(fā)貨、售假等問題屢次被用戶投訴。
{ ·事件· }
尚品網(wǎng)是一家時(shí)尚輕奢購(gòu)物網(wǎng)站，“依托強(qiáng)大供應(yīng)鏈，6萬款商品歐洲專柜同步上新，與世界潮流同步，覆蓋服裝、箱包、 鞋履、配飾等四大品類”，其官網(wǎng)如此表述。
田先生的遭遇讓人覺得與尚品網(wǎng)的宣傳大相徑庭。2016年3月13日至18日，田先生在尚品網(wǎng)花6000元買了兩條HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠項(xiàng)鏈，花588元買了兩枚VIVA牌綠松石戒指，花319買了四對(duì)VIVA綠松石耳釘，花1560元買了兩只尼尚牌男士手表。
田先生先后將這些商品都拿去做了鑒定，結(jié)果讓他吃了一驚。經(jīng)鑒定，HEFANG JEWLRY牌餐具系列珍珠項(xiàng)鏈中的“珍珠”都是仿珍珠，VIVA牌戒指、耳釘?shù)木G松石材質(zhì)，都是仿綠松石，尼尚牌男士手表中的“76顆真鉆”，都是仿鉆石。
{ ·判賠· }
田先生起訴到北京市朝陽(yáng)區(qū)法院，要求開設(shè)尚品網(wǎng)的北京尚品百姿電子商務(wù)有限公司退還全部貨款，并作出相當(dāng)于貨款十倍的賠償100120元。審理中，田某提交了尚品網(wǎng)涉案商品詳情網(wǎng)頁(yè)的打印件，其中均載明：尚品網(wǎng)承諾假一罰十。
經(jīng)過審理朝陽(yáng)法院認(rèn)為，銷售小票、發(fā)票、產(chǎn)品照片、鑒定證書、網(wǎng)頁(yè)打印件及當(dāng)事人陳述，都是在案佐證，可以確認(rèn)田某在尚品網(wǎng)購(gòu)買了涉案商品。尚品公司銷售的涉案商品標(biāo)稱材質(zhì)與實(shí)際材質(zhì)不符，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，故法院對(duì)田某要求尚品公司退款、退貨的訴訟請(qǐng)求予以支持。
尚品公司在涉案商品詳情網(wǎng)頁(yè)上承諾假一罰十，田某有權(quán)要求其履行承諾，故賠償價(jià)款十倍的訴訟請(qǐng)求，法院亦予以支持。
2017年9月，北京市朝陽(yáng)區(qū)法院一審判決田先生退貨，北京尚品百姿電子商務(wù)有限公司退還貨款并作出十倍賠償100120元。（來源: 法制晚報(bào) 文/陳卿媛）
另?yè)?jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，多次收到“尚品網(wǎng)”虛假發(fā)貨、售假等問題的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一 用戶稱“尚品網(wǎng)”虛假發(fā)貨
周先生在尚品網(wǎng)購(gòu)買一款蔻馳牌女士手拿包，訂單號(hào)為2016052469219。
付款后登錄尚品網(wǎng)沒有看到商品的物流信息，與尚品網(wǎng)客服進(jìn)行溝通了解發(fā)貨問題，三次溝通客服人員答復(fù)都不統(tǒng)一，一會(huì)說在海關(guān)，一會(huì)說在天津港，一會(huì)說在國(guó)外運(yùn)輸途中。且都不能說出我所購(gòu)貨品的相關(guān)真實(shí)信息如發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地訂單號(hào)、物流配送信息以及至今沒收到貨的原因等，隨即我要求尚品網(wǎng)提供貨品相關(guān)真實(shí)信息。
之后再次與客服溝通，被告知貨品根本沒有發(fā)出，被供貨商誤操作攔截了。在購(gòu)買商品1個(gè)月后在多次催促的前提下才得知這樣的消息，是對(duì)消費(fèi)者的欺騙。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二 “尚品網(wǎng)”麥昆鞋疑似售假
張女士在尚品網(wǎng)app購(gòu)買一雙麥昆鞋，訂單號(hào)為2017063034475。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋是假貨，鞋幫發(fā)黃，鞋體發(fā)黑，鞋膠味大，號(hào)碼不對(duì)。和客服反映后退貨，網(wǎng)站收到貨后不僅不退錢還聲稱這雙鞋不是他們的，相關(guān)照片和購(gòu)貨憑證不提供，拒絕退貨，還訛詐客戶鞋不退。客服人員在溝通期間還掛電話，商家把假貨以高額的價(jià)格賣給消費(fèi)者，還讓消費(fèi)者替他買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。8月3日，尚品網(wǎng)發(fā)來反饋稱已收到客戶寄回的商品，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像查證，并非公司原發(fā)商品。
案例三 “尚品網(wǎng)”單方面取消訂單遲未退款
鄧先生在尚品網(wǎng)購(gòu)買一款商品，訂單號(hào)為201605252809524。
下單后遲遲沒有發(fā)貨，問客服一直說在備貨中。之后客服告知此款商品采購(gòu)不了，因此尚品網(wǎng)單方面取消了訂單，但是支付寶支付的729元一直沒有退款。電商活動(dòng)期間的低價(jià)搶購(gòu)商品是否可以無緣故單方面取消訂單？商家只是為了活動(dòng)期間吸引客戶，增加流量。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國(guó)零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購(gòu)中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購(gòu)保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國(guó)用戶網(wǎng)購(gòu)?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國(guó)雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/無痕)
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