(電子商務研究中心訊) 2016年5月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“尚品網(wǎng)”的投訴稱單方面取消訂單，遲未退款等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：擅自關閉用戶交易 未溝通告知
姚女士在尚品網(wǎng)打折活動時購買了一件Burberry風衣，并付清了全部款項，訂單號: 2015112992463。
但一直未發(fā)貨，客服電話聯(lián)系我說暫時沒有貨不確定什么時候到貨，讓我同意關閉交易，我回復愿意等到貨后發(fā)貨不同意關閉。
不同時間的三次詢問都是給的相同答復，現(xiàn)在有貨了我要求發(fā)貨，客服卻聲稱已關閉交易退回貨款，沒有溝通、未經(jīng)同意也沒有告知。
現(xiàn)在客服要我重新購買，但商品已經(jīng)提價3倍以上。希望商家能按當時的交易內(nèi)容履行約定。
案例二：單方面取消訂單 遲未退款
鄧先生于2016年5月25日在尚品網(wǎng)購買一款商品，訂單號: 201605252809524。
遲遲沒有發(fā)貨，問客服一直說在備貨中。直到5月30日客服告知此款商品采購不了，因此尚品網(wǎng)單方面直接取消了訂單，但是支付寶支付的729元一直沒有退款。
電商活動期間的低價搶購商品是否可以無緣故單方面取消訂單？只是為了活動期間吸引客戶眼球，增加流量。
我購買商品通過支付寶支付的款項729元為什么不在取消訂單之后退還給我，期間的損失誰來承擔。
如此毫無誠信的商家理因受到懲罰，如果供貨有問題為什么還可以下單，下單之后又拖著遲遲不發(fā)貨，之后又單方面取消訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于尚品網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
