(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱疑似售假，退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張女士在尚品網(wǎng)app購(gòu)買一雙麥昆鞋，訂單號(hào)為2017063034475。
收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋是假貨，鞋幫發(fā)黃，鞋體發(fā)黑，鞋膠味大，號(hào)碼不對(duì)。和客服反映后退貨，網(wǎng)站收到貨后不僅不退錢還聲稱這雙鞋不是他們的，相關(guān)照片和購(gòu)貨憑證不提供，拒絕退貨，還訛詐客戶鞋不退。客服人員在溝通期間還掛電話，商家把假貨以高額的價(jià)格賣給消費(fèi)者，還讓消費(fèi)者替他買單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
8月3日，尚品網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱已收到客戶寄回的商品，經(jīng)調(diào)取監(jiān)控錄像查證，并非公司原發(fā)商品。
如下面圖片：圖一圖二為當(dāng)時(shí)該訂單商品質(zhì)檢情況，包括鞋底查看及鞋身。圖三為回庫(kù)實(shí)物與在庫(kù)商品鞋底對(duì)比圖片，可看到寄回商品鞋底偏黃，圖四圖五為在相同監(jiān)控條件下對(duì)兩只鞋子進(jìn)行對(duì)比，可看出2只鞋子區(qū)別，非公司原發(fā)商品。
圖一
圖二
圖三
圖四
圖五
另外，此商品吊牌僅懸掛在一只鞋子上，亦可進(jìn)行另一只鞋子的試穿，若顧客因鞋子發(fā)黃退貨，并無(wú)必要將尚品吊牌拆除。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
