(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱售賣臨期商品，發(fā)貨慢。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”售臨期護膚品 回復(fù)：已退款
邱女士于2017年9月29日在貝貝網(wǎng)購買護膚品，訂單號為426731819268869892。
貝貝發(fā)回來的護膚品是生產(chǎn)日期為2015年4月25日，3年的保質(zhì)期已經(jīng)過去兩年半按正常使用頻率可以用近一年的護膚品，只剩下六個月就要過期。聯(lián)系貝貝在線客服投訴，客服表示只賠償8元代金券。鑒于貝貝的售后態(tài)度，我要求退貨，結(jié)果貝貝客服將商品頁面界面截圖發(fā)我，稱上面顯示有“2015年生產(chǎn)批號”的字樣，所以最后只答應(yīng)只賠付5元代金券。
貝貝網(wǎng)認為賣臨期商品是正常行為，“2015年生產(chǎn)批號”能代表生產(chǎn)日期為2015年嗎？如果是這樣為何不直接寫明生產(chǎn)日期為2015年，保質(zhì)期至什么時候，卻要寫一句“2015年生產(chǎn)批號”。貝貝這樣無恥的玩文字游戲來欺騙消費者，實在是太令人氣憤。之后聯(lián)系貝貝客服致電投訴此事，要求他們給我一個解決辦法，他們承諾半個小時內(nèi)給我答復(fù)，結(jié)果一個多小時過去都沒有打過一個電話，期間我還打了一次電話詢問過處理情況，也是說正在處理讓我等電話，結(jié)果一等再等杳無音信。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示該訂單在10月1日就已處理退貨退款，目前已簽收退貨商品，倉庫已辦理打款，3個工作日到賬。
案例二：“貝貝網(wǎng)”下單后遲不發(fā)貨 回復(fù)：已簽收
黃女士于9月30日在貝貝網(wǎng)購買商品，訂單號為71221520241084。
下單后咨詢客服發(fā)貨時間，結(jié)果當天就刷單出來了，過來六天物流都沒有更新。聯(lián)系商家，商家因快遞員放假，沒發(fā)貨。請問沒發(fā)貨單號哪來的，刷空包？10月5日再次聯(lián)系賣家，他要求我退貨。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在物品價格上調(diào)了，這不是欺騙消費者嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已電話聯(lián)系用戶，告知物流已正常更新，并且已簽收
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
