(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱疑似丟件。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”私自扣款 回復：已登記退卡
王女士于2017年9月19日在貝貝網(wǎng)購買了會員卡試用卡，訂單號為426985922633320419。
9月26日晚上23:56分，收到短信通知貝貝網(wǎng)自動從我支付寶扣除了99元，沒有收到任何通知就自動扣費，同時23:56分我手機上的貝貝網(wǎng)app莫名消失。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示退卡已經(jīng)登記辦理。
案例二：“貝貝網(wǎng)”店鋪入駐失敗 服務(wù)費遲未退還 回復：可退款
吳先生于2017年9月繳了保證金1萬和服務(wù)費9600元在貝貝網(wǎng)開通后臺。商品上架之前要求郵寄樣品，因疏忽，沒有在樣品加吊牌等信息，導致質(zhì)檢不合格。貝貝網(wǎng)以質(zhì)檢不合格，不給復檢，拒絕合作。目前已經(jīng)退回保證金，但是卻不退服務(wù)費，都沒有入駐成功，卻扣服務(wù)費。打客服電話后，客服給了我一個qq，讓我聯(lián)系該qq招商。后臺已經(jīng)被關(guān)閉，查詢不到店鋪編號跟招商信息，已經(jīng)發(fā)了兩次工單反饋，就是沒人聯(lián)系處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已聯(lián)系用戶核實情況，辦理退相關(guān)服務(wù)費認可。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購投訴案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗評測報告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進行“點名”，對大促期間用戶反映強烈的問題開展分析點評。(文/林夕)
