(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱私自開通免密支付并扣款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“貝貝網(wǎng)”疑似私自開通用戶支付寶免密支付并扣款
朱女士參加貝貝網(wǎng)一分錢體驗(yàn)會員卡的活動，訂單號為426586028008734226。
9月22日23：53分收到的支付寶發(fā)來的短信，提示我在貝貝網(wǎng)支付99元，而且是在免密的情況下。查看貝貝網(wǎng)發(fā)現(xiàn)居然有一個99元購買貝貝網(wǎng)金卡會員的訂單，并顯示我已簽收。而我晚上不到十一點(diǎn)就睡了，壓根不是我所為，這明顯是貝貝網(wǎng)的強(qiáng)賣行為，并私自動用我支付寶。
案例二：“貝貝網(wǎng)”私自扣款為用戶辦理年卡
李先生于2017年9月6日參加了貝貝網(wǎng)0.01元十天會員試用活動，訂單號為425985877123495133。
9月24日晚查看余額寶消費(fèi)情況時無意發(fā)現(xiàn)9月16日一筆99元的消費(fèi)莫名其妙，后查詢得知被貝貝網(wǎng)在我不知情的情況下扣款99元自動辦理她們一年的金卡，還關(guān)不掉。
案例三：“貝貝網(wǎng)”私自將會員試用卡轉(zhuǎn)為正式會員并扣款
趙女士參加了貝貝網(wǎng)0.01元十天會員試用活動，訂單號為426685874694840330。
10天后竟然偷偷轉(zhuǎn)為正式會員并直接扣款99元，連通知信息都沒有。直到查賬單時候才發(fā)現(xiàn)，找貝貝網(wǎng)問原因就說可以退款，如果我沒有發(fā)現(xiàn)，那豈不是被貝貝網(wǎng)偷走99塊錢嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評級，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評級。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺啟動“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺用戶體驗(yàn)評測報(bào)告》，對用戶投訴集中、滿意度低的平臺，聯(lián)動全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評。(文/林夕)
