(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱“貝貝網(wǎng)”疑似私自為用戶開通免密支付并扣款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“貝貝網(wǎng)”私自開通用戶免密支付并扣款 回復(fù)：退卡已經(jīng)登記
郭女士在貝貝網(wǎng)購買一張會(huì)員卡，訂單號(hào)為426385803211072447。
我在貝貝網(wǎng)買東西，頁面有個(gè)支付0.01元試用會(huì)員的活動(dòng)，然后也沒細(xì)看，當(dāng)時(shí)也沒有明確告訴我試用會(huì)員之后要關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，不然會(huì)自動(dòng)扣款。9月20日晚上收到扣款信息，這個(gè)會(huì)員不是我本人的意愿啊，純粹是商家在玩文字游戲，一種赤裸裸的欺騙行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示退卡已經(jīng)登記辦理。
案例二：“貝貝網(wǎng)”疑似私自為用戶開通免密支付 并扣款 回復(fù)：退卡已經(jīng)登記
聶女士在貝貝網(wǎng)購買一張會(huì)員卡，訂單號(hào)為426485849358583009。
9月22日凌晨收到短信提示，我的支付寶賬戶于9月21日23時(shí)50分在杭州貝購科技有限公司成功付款99.00元，并已關(guān)閉該公司的支付寶免密支付功能。在此之前，我從未對(duì)該網(wǎng)站開通過支付寶免密功能且扣費(fèi)前未收到任何短信提示，也未以任何形式購買過該網(wǎng)站的會(huì)員，并且扣費(fèi)是在凌晨左右，聯(lián)系不上該網(wǎng)站客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，貝貝網(wǎng)表示退卡已經(jīng)登記辦理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴嗎？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/bbw/）。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，華為商城、貝貝網(wǎng)、聚美優(yōu)品、樂視商城、小米商城、好樂買位列“2017年(上)全國核心垂直零售電商用戶滿意度TOP10榜”后六位，用戶滿意度綜合排名靠后，獲“謹(jǐn)慎購買”評(píng)級(jí)，天天網(wǎng)因網(wǎng)站經(jīng)營問題投訴集中爆發(fā)，排名墊底，消費(fèi)者反映不發(fā)貨、客服失聯(lián)，獲“不建議購買”評(píng)級(jí)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“雙11、黑五海淘消費(fèi)維權(quán)月”，并開通維權(quán)專區(qū)(qjkhjx.com/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期間，您在網(wǎng)購中遇到或者發(fā)現(xiàn)商家虛假促銷、價(jià)格欺詐、售假、商品質(zhì)量差、物流遲緩等情況，均可向我們發(fā)來求助或者舉報(bào)，我們將在收到后24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并督促被投訴平臺(tái)盡快解決問題，為您的暢購保駕護(hù)航。此外，我們還將在12月初，根據(jù)11月內(nèi)兩大電商大促期間受理的全國用戶網(wǎng)購?fù)对V案例和大數(shù)據(jù)，發(fā)布《2017年全國雙11、黑五電商平臺(tái)用戶體驗(yàn)評(píng)測報(bào)告》，對(duì)用戶投訴集中、滿意度低的平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)全國媒體進(jìn)行“點(diǎn)名”，對(duì)大促期間用戶反映強(qiáng)烈的問題開展分析點(diǎn)評(píng)。(文/林夕)
