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“銀泰網(wǎng)”拉黑用戶賬戶致無法使用平臺：已解除

作者：來源：發(fā)布時間：2017年10月13日 17:28:41

(電子商務研究中心訊)　　2017年9月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“銀泰網(wǎng)”的投訴，稱“銀泰網(wǎng)”拉黑用戶賬戶。

(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　鄭先生在銀泰網(wǎng)下單購買了兩雙運動鞋，訂單號為90061016518548。

　　由于銀泰方庫存設置有誤，導致訂單無法完成，經(jīng)銀泰客服聯(lián)系和我協(xié)商愿意賠付60元余額到我賬戶，請求我取消訂單。本著理解銀泰方的角度我接受了這個提議。不料銀泰方在賠付我后通過相關“黑號”系統(tǒng)把我的賬號(列為“黑名單”。

　　此后我下訂單無法使用補償?shù)挠囝~，因為使用余額必須填寫驗證碼，而我的手機號無論是短信驗證碼還是語音驗證碼都無法接收。多次撥打銀泰官方客服電話均以短信驗證系統(tǒng)故障為由搪塞我，我另用手機號重新注冊賬號，驗證碼接收卻沒有任何問題。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。9月26日，收到銀泰網(wǎng)的回復，稱已解除客戶與銀泰網(wǎng)之間的誤會，客戶已成功使用賬戶中的款項并下訂單，訂單也已安排發(fā)貨，客戶手機也成功接收到了短信。對此客戶滿意并認可。

　　據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、網(wǎng)絡欺詐、網(wǎng)絡售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務、保證金不退還、物流問題,成為“2017年(上)全國零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）

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