(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《現(xiàn)代金報》記者采訪時表示，此次事件對于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”,攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個進行整改,其態(tài)度值得肯定。在攜程的帶動下,相信會有更多的平臺加入整改的隊列中來。這對于整個行業(yè)的良好發(fā)展有著積極作用。
“從整改頁面不難看出,購票選項變得更加靈活,用戶可以主動選擇自己需求的服務(wù),這大大改善了用戶的購票體驗。而攜程悄然提供無默認產(chǎn)品的背后,既是尊重市場和消費者的選擇,也是在不斷改進與‘進化’。”曹磊說。
曹磊還表示,樹大招風,出現(xiàn)問題“領(lǐng)頭羊”第一個被質(zhì)疑無可厚非。出了錯在所難免,其關(guān)鍵在于平臺對于事件的處理態(tài)度。
以下是該報道原文全文：《被炮轟“捆綁搭售” 攜程已緊急整改 記者調(diào)查:大多數(shù)第三方售票平臺亂象依舊》
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最近,在線旅行巨頭“攜程”陷入了“坑人”風波。前天,演員韓雪炮轟攜程,稱必須要向公眾道歉。同時,一篇名為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章也在朋友圈瘋狂傳播。
是不是真如網(wǎng)上瘋傳的那樣？昨天,記者登錄攜程旅游網(wǎng)進行調(diào)查,同時也對多個在線旅游網(wǎng)站的搭售現(xiàn)象進行了調(diào)查。□記者葉佳
▲昨日記者網(wǎng)上購票，途牛默認四個搭售產(chǎn)品
攜程機票產(chǎn)品緊急整改，推出“普通預(yù)訂”窗口
韓雪表示,自己是攜程的老客戶了,但多次發(fā)現(xiàn)在攜程購買機票時,會自動勾選旅行保險,而取消需要手動。在韓雪曬出的訂單中可以看到,攜程為她捆綁了一張酒店優(yōu)惠券。
昨天,金報記者登錄攜程旅游網(wǎng)實際操作了一下。以10月11日東航MU9107上海飛往北京的航班為例,進入攜程App機票預(yù)訂頁面,在折扣機票展示中,記者發(fā)現(xiàn),攜程給予了消費者兩種訂票選項,一種是極速預(yù)訂,另一種為普通預(yù)訂。進入普通預(yù)訂頁面,所有的保險產(chǎn)品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選,消費者可以根據(jù)自己的需求自行勾選。
此外,在公務(wù)艙機票的預(yù)訂頁面中,同樣沒有默認勾選的產(chǎn)品。當然,如果消費者需要購買保險和接送機券,仍可以在預(yù)訂頁面中找到相關(guān)產(chǎn)品進行勾選。
“近日我們注意到,有些用戶使用機票產(chǎn)品時反映的相關(guān)問題。對此,攜程機票產(chǎn)品緊急整改,推出了‘普通預(yù)訂’窗口,客戶可隨時勾選取消。”攜程旅游相關(guān)負責人說。
第三方售票平臺“捆綁搭售”亂象依舊
攜程之外,其他在線售票的App也有搭售現(xiàn)象嗎?昨天,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),在大多數(shù)第三方售票平臺上,“捆綁搭售”亂象依舊存在,許多比攜程更甚。其中,經(jīng)過選擇航班、填寫個人信息等步驟后,有平臺在進入到支付頁面時,默認勾選1-2個航空險種。除保險外,還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售“私貨”。
記者進入途牛旅游網(wǎng),欲購買10月12日寧波到廣州的機票,但是被默認購買38元的接送機票及30元的航意險A款和20元的航空意外險。此外,還有默認了貴賓室、兩份保險的情況。
在驢媽媽網(wǎng)站上,10月11日上海飛往北京的機票購買上,“捆綁”酒店優(yōu)惠券和意外險。
在同程網(wǎng)站上,10月11日上海飛往北京的機票購買上,“捆綁”39元的貴賓廳及50元的航空綜合險。
-專家觀點
攜程整改值得肯定，希望更多平臺加入整改
對于攜程整改一事,中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊認為,此次事件對于攜程的影響不小。但作為在線旅游行業(yè)的“老大哥”,攜程能在一片質(zhì)疑聲中第一個進行整改,其態(tài)度值得肯定。在攜程的帶動下,相信會有更多的平臺加入整改的隊列中來。這對于整個行業(yè)的良好發(fā)展有著積極作用。
“從整改頁面不難看出,購票選項變得更加靈活,用戶可以主動選擇自己需求的服務(wù),這大大改善了用戶的購票體驗。而攜程悄然提供無默認產(chǎn)品的背后,既是尊重市場和消費者的選擇,也是在不斷改進與‘進化’。”曹磊說。
曹磊還表示,樹大招風,出現(xiàn)問題“領(lǐng)頭羊”第一個被質(zhì)疑無可厚非。出了錯在所難免,其關(guān)鍵在于平臺對于事件的處理態(tài)度。（來源：現(xiàn)代金報 文/葉佳）
