(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月12日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝養(yǎng)車(chē)”的投訴，稱(chēng)“貝貝養(yǎng)車(chē)”未履行承諾，按時(shí)退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鐘先生于6月4日在貝貝養(yǎng)車(chē)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了中國(guó)石化加油卡充值200元25期，原價(jià)格5000元，折扣后實(shí)際交付3900元，訂單號(hào)為2017060419340873839836。
該公司承諾“隨時(shí)退款，1—5個(gè)工作日內(nèi)退款到位”，我于8月下旬申請(qǐng)退款，但該公司至今沒(méi)有履行退款承諾，平臺(tái)也聯(lián)系不到人。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶(hù)服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
11月1日，收到貝貝養(yǎng)車(chē)的回復(fù)，稱(chēng)已聯(lián)系用戶(hù)退款成功。
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