(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴，稱轉(zhuǎn)運(yùn)商品受損，遲不賠付。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于4-5月通過斑馬物聯(lián)網(wǎng)倫敦當(dāng)?shù)氐膫}庫轉(zhuǎn)運(yùn)商品，訂單號為IDCHJ2017-06-14-05。
其中一個從倫敦運(yùn)輸過來的本來是4個包裹，要求他們拍攝后臺申請，他們其中一張照片沒拍好卻不給補(bǔ)拍，還說什么退積分，積分沒用也沒給退。由于不確定內(nèi)容沒辦法申請轉(zhuǎn)運(yùn)，后來我反復(fù)打了幾個電話過去，客服表示可以操作合并一起發(fā)貨。超值加超重導(dǎo)致退回，后續(xù)的三個包裹也都有問題，所以4月份的包裹到現(xiàn)在退回到他們倫敦倉庫。他們問題導(dǎo)致里面的物品應(yīng)該全損，后續(xù)溝通，他們就說按流程走。
第二個包裹是送到后，里面東西全濕，找了郵政開具證明，退回到他們倫敦倉庫，于7月2日申請賠付直到8月25日一直沒處理。退回的包裹他們不處理，還另外扣了倉儲費(fèi)用。后續(xù)還收到過2次包裹，一個是折損，一個是周邊磨損，加起來損失費(fèi)用是1000元左右。目前包裹還在他們那邊審核，價格大概在3000元-4000元成本價格的東西，他們一直沒審核，以及倒扣賬戶的錢，導(dǎo)致這部分東西一直也沒辦法運(yùn)回來。
因為不確定是否完好，中間不斷的去溝通，以及申請賠付未果，幾個月賠付都沒處理，剩余的包裹也成了很大問題。我還遇到一些問題是申請了拆分但是取消，也沒有充值錢，但是產(chǎn)生了費(fèi)用倒扣賬戶。這類看著取消后還產(chǎn)生的費(fèi)用也有兩次，他們還會亂收稅。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
11月1日，斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)來反饋稱依照理賠規(guī)則已完成理賠。
據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/17tsjc/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、虛假促銷、客戶服務(wù)、保證金不退還、物流問題為“2017年(上)全國零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
