(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“送花人”的投訴，稱“送花人”下單成功不配送，平臺(tái)聯(lián)系不上。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“送花人”下單成功無(wú)人接單 客服聯(lián)系不上
林先生于8月28日下午15時(shí)35分在送花人網(wǎng)站訂購(gòu)一束藍(lán)色妖姬玫瑰花，訂單號(hào)為T20178283295861。
通過(guò)網(wǎng)站給出的付款方式在微信上付了款，之后訂單一直顯示未確認(rèn)，于是取消了訂單。網(wǎng)站提供的客服電話一個(gè)都打不通，訂購(gòu)電話是空號(hào)，要求該網(wǎng)站工作人員出面解釋并處理。
案例二：用戶稱“送花人”虛假網(wǎng)站 付款后無(wú)人配送
陳女士于8月24日下午13：50在送花人網(wǎng)站購(gòu)買了一束鮮花，由本人幫其代付貨款，訂單號(hào)T201782415004。
付款后一天內(nèi)，訂單狀態(tài)無(wú)更新。于是我撥打網(wǎng)站上顯示的客服電話發(fā)現(xiàn)手機(jī)為空號(hào)，400無(wú)法接通，兩種聯(lián)系方式都無(wú)效。對(duì)方QQ一直自動(dòng)回復(fù)，無(wú)人應(yīng)答。
本人覺(jué)得不對(duì)勁，便讓同事取消訂單。取消訂單一天后，訂單款項(xiàng)未退回給本人，以上聯(lián)系方式仍無(wú)法聯(lián)系。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，退款難、訂單信息無(wú)法修改、送餐超時(shí)、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、客戶服務(wù)差、高額退票費(fèi)、訂單不能取消、發(fā)貨問(wèn)題，為“2017年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
