(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的由專(zhuān)業(yè)律師團(tuán)隊(duì)審查的《2016淘寶/天貓平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》（鏈接：http://qjkhjx.com/zt/hgsc_tb/）顯示，淘寶/天貓存在免除自身對(duì)用戶(hù)主體身份審查認(rèn)證的義務(wù)、單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶(hù)信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶(hù)合理?yè)p害賠償?shù)臋?quán)利等問(wèn)題。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（鏈接：http://qjkhjx.com/zt/17tsjc/）用戶(hù)維權(quán)案例庫(kù)顯示，2017年上半年通過(guò)在線(xiàn)遞交、電話(huà)、郵件、微信、微博等多種投訴渠道受理的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)投訴案件數(shù)同比2016年上半年增長(zhǎng)35.56%。其中淘寶/天貓投訴占平臺(tái)零售電商的18.87%，平臺(tái)反饋率與時(shí)效性均為0，用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)較差，獲“謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)”評(píng)級(jí)。
近年來(lái)，在淘寶、天貓等平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，假貨問(wèn)題也一直困擾著阿里巴巴。據(jù)阿里巴巴集團(tuán)公布的2016年的打假數(shù)據(jù)顯示，2016年全年，阿里平臺(tái)治理部門(mén)共認(rèn)定和處理制假售假案件線(xiàn)索4495條，但制假售假受到刑事處罰的比率僅為0.7%。
《2016淘寶/天貓平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》(專(zhuān)題：qjkhjx.com/zt/hgsc_tb/)顯示，淘寶/天貓存在免除自身對(duì)用戶(hù)主體身份審查認(rèn)證的義務(wù)、單方面濫用協(xié)議條款變更修改權(quán)利、豁免自身信息安全保障義務(wù)、收集與使用用戶(hù)信息違反合法正當(dāng)和必要原則、排除用戶(hù)合理?yè)p害賠償?shù)臋?quán)利等問(wèn)題。
受?chē)?guó)家工商有關(guān)部門(mén)委托，電商門(mén)戶(hù)、互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社，宣布啟動(dòng)對(duì)國(guó)內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶(hù)合規(guī)條款進(jìn)行審查(專(zhuān)題：qjkhjx.com/zt/hgsc_sn/)。包括以下四大類(lèi)、38家平臺(tái)：(1)零售電商(天貓/淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線(xiàn)、當(dāng)當(dāng)、拼多多、貝貝網(wǎng)、蘑菇街、樂(lè)視商城、小米商城、有贊、銀泰網(wǎng))；(2)跨境進(jìn)口平臺(tái)電商(聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、小紅書(shū)、海蜜、街蜜)；(3)生活服務(wù)電商(美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、同程旅行網(wǎng)、阿里旅行、滴滴、神州專(zhuān)車(chē)、神州租車(chē))；(4)消費(fèi)分期平臺(tái)(趣分期、分期樂(lè)、愛(ài)學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期)等。目前課題已結(jié)題，38份報(bào)告近期將陸續(xù)向社會(huì)、媒體披露。
針對(duì)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)霸王條款、信息泄露、售假等問(wèn)題反饋，本次審查由網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、專(zhuān)業(yè)電商律師團(tuán)隊(duì)從用戶(hù)注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制三個(gè)維度進(jìn)行深度解剖，指出條款存在問(wèn)題并提出整改意見(jiàn)。并根據(jù)審查結(jié)果形成《2016年零售電商用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016生活服務(wù)電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》、《2016消費(fèi)金融平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》。
本次全國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查依據(jù)既有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》、《廣告法》、《著作權(quán)法》、《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》、《零售商促銷(xiāo)行為管理辦法》、《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》等實(shí)體法，也有《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《全國(guó)人大常委會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》、《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》、《互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)賬號(hào)名稱(chēng)管理規(guī)定》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查、遵循律師行業(yè)審查格式合同的一般操作準(zhǔn)則以及勤勉、盡責(zé)、審慎和誠(chéng)實(shí)信用、回避的原則。
以下為《2016淘寶/天貓平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》摘要：
據(jù)平臺(tái)介紹，淘寶、天貓分別為阿里巴巴旗下的C2C和B2C模式網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，阿里2018第一財(cái)季營(yíng)收為501.8億元，同比增長(zhǎng)56%，其中電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的營(yíng)收為430.3億元，同比增速58%，天貓實(shí)物商品交易額(GMV)同比增速，為49%。
2016年中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開(kāi)放平臺(tái)式與自營(yíng)銷(xiāo)售式，不含品牌電商)，天貓依然穩(wěn)居首位，在市場(chǎng)中的份額占比為57.7%，僅“雙11”當(dāng)日天貓交易達(dá)1207億。
此前，包括淘寶/天貓?jiān)趦?nèi)的電商平臺(tái)屢屢出現(xiàn)用戶(hù)信息泄露事件，近日，為保護(hù)用戶(hù)信息安全，京東、淘寶、支付寶近期陸續(xù)推出新版隱私條款。相較于舊版，新版隱私條款更加具體細(xì)致，同時(shí)在表述方面更加“接地氣”，用戶(hù)甚至可根據(jù)條款指引更明確地管理個(gè)人信息。隱私條款的具體化，意味著個(gè)人信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作的透明度進(jìn)一步提升，用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息的掌控力度更高。
網(wǎng)經(jīng)社法律權(quán)益部圍繞電商領(lǐng)域，以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益為主，兼顧法律、媒體、電商信用、電商質(zhì)檢、電商法規(guī)、安全、認(rèn)證服務(wù)。運(yùn)行“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”、中國(guó)電子商務(wù)法律與求助服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/flpt/)。每半年發(fā)布權(quán)威《中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，每年發(fā)布權(quán)威《中國(guó)電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+法律報(bào)告》。
同時(shí)也是國(guó)家工商總局牽頭、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品及服務(wù)交易監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法起草副組長(zhǎng)單位，是《全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶(hù)合規(guī)審查報(bào)告》、《2016全國(guó)電子商務(wù)交易平臺(tái)信用體系建設(shè)研究課題》執(zhí)行單位，還是中國(guó)誠(chéng)信團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟發(fā)起單位。（文/若貝）
相關(guān)閱讀：
《2016蘇寧易購(gòu)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》發(fā)布
