(電子商務(wù)研究中心訊) 最高估值達(dá)到過30億美金，那時(shí)一天就有500人入職。2010年，凡客擁有超過1.3萬名員工，曾擁有30多條產(chǎn)品線，產(chǎn)品涉及服裝、家電、數(shù)碼、百貨等全領(lǐng)域，當(dāng)年賣出了3000多萬件服裝，營收突破20億元，同比增長300%。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)顯示，“凡客”未按時(shí)發(fā)貨、商品質(zhì)量差等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
2011年，凡客最熱鬧時(shí)公司里有一萬三千多人，光總裁級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)就有三四十位，凡客卻步步陷入危機(jī)。現(xiàn)在，凡客只剩下不到300人，做襯衫的核心團(tuán)隊(duì)只有7個(gè)人，但業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得很順暢。我不免想，以前那么多人平時(shí)都在干嗎？凡客曾經(jīng)為了達(dá)到年銷售額100億的目標(biāo)，倒推需要擴(kuò)張多少品類、多少SKU(庫存量單位)，需要有多少人去承擔(dān)這樣的業(yè)務(wù)量。按照一個(gè)人管七個(gè)人的原則，公司就要有幾十位副總、兩三百位總監(jiān)。
7年前的夏天，凡客體橫掃一片，29元錢的T恤真劃算，印花多樣又新奇，三天后凡客的自建物流如風(fēng)達(dá)快遞就把衣服送到了。那年凡客賣出3000多萬件服裝，總銷售額突破20億元，同比增長300%。CEO陳年立馬定下了從20億到60億再到100億的“小目標(biāo)”，并口出豪言：
后來凡客賣的東西越來越雜，T恤、家電、數(shù)碼、百貨、拖把、菜刀、鑷子……這么說吧，除了汽車買不到，啥都能買到。變成了雜貨攤不說，衣服質(zhì)量也越來越差。剛小有成就，就定下不切實(shí)際的“小目標(biāo)”，著急忙慌地學(xué)做全品類，結(jié)果賣不掉的東西被源源不斷地生產(chǎn)出來。2011年末，凡客總虧損近6億元，庫存高達(dá)可怕的14.45億，就堆在全國各地38個(gè)倉庫里。此后一年多，凡客清庫存、大裁員。頂峰時(shí)期1.3萬員工只留下300人，2016年僅剩180人。(來源：唔哩頭條)
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(微信公眾號(hào)：DSWQ315)收到的用戶投訴維權(quán)以及有關(guān)媒體報(bào)道顯示，未按時(shí)發(fā)貨、商品質(zhì)量差等是凡客投訴的熱點(diǎn)問題。
案例一：“凡客網(wǎng)”精梳棉內(nèi)褲以次充好被處罰
日前，北京市大興區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員接到檢驗(yàn)報(bào)告編號(hào)為16S0110005的檢驗(yàn)報(bào)告，凡客誠品(北京)科技有限公司生產(chǎn)的凡客內(nèi)褲精梳棉在北京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，經(jīng)抽樣檢驗(yàn)，纖維成分及含量項(xiàng)目不符合GB5296.4-2012《消費(fèi)者使用說明第4部分：紡織品和服裝》、GB/T8878-2014《棉針織內(nèi)衣》標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)《2016年北京市紡織服務(wù)(成人紡織服裝)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查方案》，檢驗(yàn)結(jié)論為不合格。
經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該批凡客內(nèi)褲精梳棉共生產(chǎn)25條，未銷售，抽樣10條；該批產(chǎn)品的銷售價(jià)為18.5元/條；認(rèn)定該批產(chǎn)品貨值金額462.5元。
凡客誠品(北京)科技有限公司生產(chǎn)以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的凡客內(nèi)褲精梳棉行為，已違反了《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第三十二條的規(guī)定，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第五十條的規(guī)定，北京市大興區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的凡客內(nèi)褲精梳棉，并沒收違法生產(chǎn)的凡客內(nèi)褲精梳棉20條，處違法生產(chǎn)產(chǎn)品貨值金額0.8倍的罰款370元。
案例二：用戶投訴“凡客網(wǎng)”無法按時(shí)發(fā)貨
王先生于2017年3月5日購買凡客旗下的熊本熊系列T恤，訂單號(hào)為60134300065959。
凡客在承諾商品于4月底發(fā)貨后又無法做到，之后不斷以各種工藝問題為由不斷推遲發(fā)貨時(shí)間，歷時(shí)3個(gè)多月，之后于6月5號(hào)告訴我商品無法發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例三：用戶投訴“凡客網(wǎng)”稱強(qiáng)制消費(fèi)涉嫌欺詐
王先生于2016年12月22日在凡客購買商品，訂單號(hào)為70127000075782。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上提示充值100元返100元，我一次性充值800元，但是充值后不退款，提示也很不明顯，這是我網(wǎng)購第一次遇見充值不退。因?yàn)樯唐凡焕硐?，退貨后充值金額不給提現(xiàn)。首先充值不退是否違法，其次凡客客服以資金永久有效，可以繼續(xù)參加活動(dòng)為由，強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，是否涉嫌欺詐?
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消凡客誠品不給力的用戶體驗(yàn)》(http://qjkhjx.com/zt/fkbg/)。(文/林夕)
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