(電子商務研究中心訊) 2016年因凡客的CEO陳年在一檔訪談節(jié)目中炮轟周杰倫是“垃圾”而重回大眾視野。曾經(jīng)的凡客有過無上榮光，不僅是垂直電商老大，更在全行業(yè)排名第四。然而這家企業(yè)一度瀕臨死亡，如今卻只剩下似有似無的喘息聲。據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，凡客發(fā)貨、商品質(zhì)量問題屢次遭用戶投訴，讓眾多消費者感到不滿。
2016年5月，“凡客”突然又重回大眾視野，這次出現(xiàn)并不是因為又產(chǎn)出了什么新產(chǎn)品，而是因為凡客的CEO陳年在一檔訪談節(jié)目中再做驚人語：我覺得100年后，大家肯定還記得穆旦，周杰倫肯定就是垃圾了。
“周杰倫是垃圾”，這一句就已經(jīng)觸了不少人的逆鱗，尤其是否定了很多80、90后的記憶。不用看也能猜到陳年一定會被網(wǎng)友的噴死，但小編更關心的是死里逃生的凡客現(xiàn)狀如何？
2010年是“凡客體”風靡的時代，“愛網(wǎng)絡，愛自由，愛晚起，愛夜間大排檔.......我和你一樣，我是凡客”，火爆地鐵小巷的凡客體就以那么一股說不清道不明的調(diào)調(diào)擊中無數(shù)人的痛點。
一夜爆紅的凡客，憑借著人們認同凡客體和凡客體傳達出來的價值觀而飛速發(fā)展。然而，2011年，凡客開始盲目的規(guī)模擴張導致了凡客出現(xiàn)了高負債和高庫存的局面。大起之后，是大落。2013年之后，凡客口碑飛流直下，忽視衣服品質(zhì)、做工差，庫存最高時有五千多萬件，價值19億。最具代表性的就是陳年和雷軍“找襯衣”的段子廣為人知。陳年在一整層樓的衣架中奔走，只為找尋一件能拿得出手的襯衣，幾圈下來，竟然找不到一件令人滿意的襯衣。
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權案例統(tǒng)計，近期多次收到關于“凡客”發(fā)貨慢、商品質(zhì)量差的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶投訴凡客鞋子質(zhì)量差退貨遭拒
曹先生于2011年5月3日在凡客誠品購買了一雙鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋面裂開了，鞋幫也開膠了。
于是給客服打電話要求退貨遭拒絕，但是對方回復超過一個月就不能退貨，試問一個月能穿出來鞋子的質(zhì)量嗎。我現(xiàn)在只買了兩個多月，而且不是每天都穿，這么短的時間就開裂了，難道不是質(zhì)量問題嗎？
案例二：用戶投訴“凡客網(wǎng)”稱強制消費涉嫌欺詐
王先生于2016年12月22日在凡客網(wǎng)站購物，訂單號為70127000075782。
當時網(wǎng)站上提示充值100返100，我一次性充值800元，但是充值不退提示很不明顯，且這是我網(wǎng)購第一次遇見充值不退。因為商品不理想，退貨后，充值金額不給提現(xiàn)。首先充值不退是否違法，其次凡客客服以資金永久有效，可以繼續(xù)參加活動為由，強制消費者消費，是否涉嫌欺詐?
案例三：用戶投訴“凡客誠品“無法按時發(fā)貨
王先生于3月5日支付了272元用于購買凡客誠品旗下的熊本熊系列T恤，訂單號為60134300065959。
凡客誠品在承諾商品于4月底發(fā)貨后又無法做到，之后不斷以各種工藝問題不斷推遲發(fā)貨時間。后來于6月5日，也就是3個月后告訴我商品無法發(fā)貨，本人實在無法忍受如此玩笑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消凡客誠品不給力的用戶體驗》(詳見：qjkhjx.com/zt/fkbg/)
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