(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“魅族官網(wǎng)商城”的投訴，稱下單14天不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
栗先生于2017年6月13日在魅族手機(jī)內(nèi)置的優(yōu)選APP中魅族購買雙肩背包，訂單號為49733669626730344787。
當(dāng)時商品頁面顯示3個工作日內(nèi)發(fā)貨，直到6月26日，仍然沒有收到貨物。期間我多次撥打魅族客服電話投訴發(fā)貨問題，客服人員表示會查一下，并協(xié)助盡快處理，但都沒有實(shí)質(zhì)性結(jié)果。本人想選擇退款，但魅族優(yōu)選APP上提交訂單并付款后，沒有退款選項(xiàng)，狀態(tài)一直顯示待發(fā)貨。魅族缺乏誠信，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，魅族表示該用戶反饋的問題已經(jīng)有客服專員在聯(lián)系用戶跟進(jìn)處理。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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