(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“銀泰網”的投訴，稱所購鞋子鞋盒破損，退款難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何女士于2017年6月13日在銀泰官網購買一雙鬼冢虎中性ULTIMATE 81系列休閑鞋，訂單號為90070613319393。
到貨后由于試穿尺碼偏小，第2天和原包裝一起寄回退給賣家，賣家收到后鞋子驗收質量完好，但是以鞋盒運輸途中有破損影響第2次銷售為由不予退款。我提出賠付鞋盒價錢賣家不予采納，我覺得外包裝破損并不是商品有破損，滿足退貨退款要求，商家存在霸王條款嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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