(電子商務研究中心訊) 2017年6月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網”的投訴，稱“天天網”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網”發(fā)貨慢 退款未到賬
黃女士于6月13日在天天網上購買商品，訂單號為7076251。
直到6月19日商品都未發(fā)貨，于是我申請了退款，頁面顯示已受理，但是至6月27日還未收到退款。我打客服電話無人接聽。網上搜索已有很多顧客也遇到這樣的情況。天天網現(xiàn)在還在正常營業(yè)，每天都有更新。
案例二：用戶投訴“天天網”取消訂單 不退款
趙女士于5月17日在天天網購買化妝品，訂單號為7073025。
支付成功后一直不發(fā)貨，5月26日天天網發(fā)來短信：“暫時無法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個工作日退到支付賬戶”。當時天天網客服還可以聯(lián)系，說不退款等等也能發(fā)貨。到6月13日，我點擊訂單中的“退款”，顯示訂單取消，但是一直沒有退款，客服也一直不在線。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
