(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”發(fā)貨慢 退款未到賬
黃女士于6月13日在天天網(wǎng)上購(gòu)買商品，訂單號(hào)為7076251。
直到6月19日商品都未發(fā)貨，于是我申請(qǐng)了退款，頁(yè)面顯示已受理，但是至6月27日還未收到退款。我打客服電話無(wú)人接聽(tīng)。網(wǎng)上搜索已有很多顧客也遇到這樣的情況。天天網(wǎng)現(xiàn)在還在正常營(yíng)業(yè)，每天都有更新。
案例二：用戶投訴“天天網(wǎng)”取消訂單 不退款
趙女士于5月17日在天天網(wǎng)購(gòu)買化妝品，訂單號(hào)為7073025。
支付成功后一直不發(fā)貨，5月26日天天網(wǎng)發(fā)來(lái)短信：“暫時(shí)無(wú)法發(fā)貨，建議取消訂單，退款3-5個(gè)工作日退到支付賬戶”。當(dāng)時(shí)天天網(wǎng)客服還可以聯(lián)系，說(shuō)不退款等等也能發(fā)貨。到6月13日，我點(diǎn)擊訂單中的“退款”，顯示訂單取消，但是一直沒(méi)有退款，客服也一直不在線。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
