(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”收取高額退票費(fèi)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在去哪兒網(wǎng)購買了一個(gè)往返機(jī)票，訂單號(hào)為22052017185640TF302。
該往返機(jī)票費(fèi)用為成人票價(jià)4922元，由于我的行程改變，計(jì)劃退掉該機(jī)票，對方聲稱是廉價(jià)航空因此不退機(jī)票費(fèi)用。隨后我要求退還稅費(fèi)，但對方依舊以廉價(jià)航空不得退票為由，拒不退還我交納的2825元稅費(fèi)。
我認(rèn)為，我既然要放棄航程，那么這個(gè)訂單就是不存在的，對方公司不需要向國家交納稅費(fèi)，對方應(yīng)當(dāng)退還我2825元稅費(fèi)錢。與客服交涉后，對方說只能是按照改行程使用這張機(jī)票或者放棄航程。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/向日葵)
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