(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”虛假促銷，制造消費(fèi)陷阱。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曹先生于6月21日在去哪兒網(wǎng)上預(yù)定一晚深圳亞朵酒店，檢索房?jī)r(jià)3600返2802，實(shí)付798人民幣，訂單號(hào)為101209254915。
第二天離店，順利點(diǎn)擊申請(qǐng)返現(xiàn)2802后繼續(xù)出差。但驚人的是，隨后發(fā)現(xiàn)返現(xiàn)額變成436.57元。接著是去哪兒網(wǎng)客服答復(fù)，“您的帳戶存在風(fēng)險(xiǎn)，返現(xiàn)額是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別的，至于降低的原因我們不能給你解釋。這是最終答復(fù)。”
也就是說，原來我按實(shí)付798預(yù)定的房?jī)r(jià)，住完讓我實(shí)付3000多人民幣。當(dāng)我再用到去哪兒網(wǎng)檢索此間酒店，房?jī)r(jià)只要682。才明白原來這是個(gè)拉高價(jià)格，承諾高返現(xiàn)的陷阱。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/向日葵）
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