(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱在“百度糯米”商品質(zhì)量問題拆包不給退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士在百度糯米團(tuán)購(gòu)，訂單號(hào): 980832998558。
有2筆團(tuán)購(gòu)由于時(shí)間問題均無法消費(fèi)遂先后進(jìn)行退款，第一筆訂單是團(tuán)購(gòu)的代金券，支付時(shí)使用支付寶付款，退款后百度糯米發(fā)短信說無法原路退回，需退至百度錢包，請(qǐng)實(shí)名認(rèn)證外加綁定銀行卡，由于我的百度賬號(hào)曾在一天之內(nèi)被盜號(hào)修改5次密碼，所以我認(rèn)為百度錢包不安全，于是和糯米和錢包客服溝通均告知不知為何不能原路退回，只能退至百度錢包，由于錢不多所以未注冊(cè)，錢也未退回。
但于6月3日另一個(gè)團(tuán)購(gòu)是火鍋，去店內(nèi)消費(fèi)告知無此菜單所以無法消費(fèi)，所以過去自動(dòng)退款，但是又顯示無法原路退回，我確信我支付寶使用未出現(xiàn)任何問題，今天再次與糯米和錢包客服溝通，能否有其他方式退款，均推至對(duì)方客服，無法解決問題，現(xiàn)在我還是認(rèn)為百度錢包不安全，所以不想百度錢包實(shí)名認(rèn)證以及綁定銀行卡，所以我需要另外的解決方案退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，百度糯米表示已聯(lián)系用戶，關(guān)于用戶反饋的情況已跟用戶進(jìn)行溝通，用戶接受。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
