(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網”的投訴，稱在“去哪兒網”服不回復，機票改簽失敗。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賴女士于2017年6月8日上午8點24分提交改簽申請，訂單號: nhq170523131103805。
去哪兒網工作人員于8:42打電話告知該艙位已無票，需要提交額外120元改更價位票。本人同意并詢問如何更改，因為已經支付，員工告知需要另外線下操作，等待通知。直至11:18分，三小時期間本人主動聯(lián)系去哪兒網客服九次，都被告知只要付過錢就可以改簽，請耐心等待，具體事宜工作人員正在處理。
直到三小時后，本人收到短信說改簽航班沒有位子了，已經駁回改簽訂單。此時本人馬上到航空公司服務臺咨詢改簽事宜，以每張改簽價999元改簽成功同一班飛機。跟客服聯(lián)系，態(tài)度推諉，一再強調沒有權限負責我的問題，要求以十倍改簽差價補償三小時精神損失費。期間只有本人主動聯(lián)系客服九次，一遍一遍被推辭責任，被告知只要安心等待遍可以登機。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“去哪兒網”熱門投訴，網經社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣 去哪兒網遭遇誠信拷問》。(文/葵瓜子）
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