(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱在“去哪兒網(wǎng)”服不回復(fù)，機(jī)票改簽失敗。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
賴女士于2017年6月8日上午8點24分提交改簽申請，訂單號: nhq170523131103805。
去哪兒網(wǎng)工作人員于8:42打電話告知該艙位已無票，需要提交額外120元改更價位票。本人同意并詢問如何更改，因為已經(jīng)支付，員工告知需要另外線下操作，等待通知。直至11:18分，三小時期間本人主動聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服九次，都被告知只要付過錢就可以改簽，請耐心等待，具體事宜工作人員正在處理。
直到三小時后，本人收到短信說改簽航班沒有位子了，已經(jīng)駁回改簽訂單。此時本人馬上到航空公司服務(wù)臺咨詢改簽事宜，以每張改簽價999元改簽成功同一班飛機(jī)。跟客服聯(lián)系，態(tài)度推諉，一再強(qiáng)調(diào)沒有權(quán)限負(fù)責(zé)我的問題，要求以十倍改簽差價補(bǔ)償三小時精神損失費。期間只有本人主動聯(lián)系客服九次，一遍一遍被推辭責(zé)任，被告知只要安心等待遍可以登機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險難退款虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/葵瓜子）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
