(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月20日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、拒絕退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 拒絕退款
李女士于5月30日和6月5日在天天網(wǎng)下了兩筆訂單，訂單號(hào)7075782和7075259。
但天天網(wǎng)發(fā)短信說(shuō)近期物流有問(wèn)題了，建議我申請(qǐng)退款。于是我點(diǎn)擊了取消訂單，等待退款。但是現(xiàn)在半個(gè)多月過(guò)去了，客服沒(méi)有任何人接聽電話。
案例二：“天天網(wǎng)”虛假宣傳 遲遲不發(fā)貨
楊女士于2017年5月23日在天天網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào): 7074578。
由于商品遲遲不發(fā)貨，溝通就說(shuō)快遞大整改，可以等恢復(fù)了在買。但天天網(wǎng)首頁(yè)沒(méi)有任何告知，并不斷搞活動(dòng)。到6月20日打過(guò)多次都無(wú)人接聽，要求盡快退款，請(qǐng)幫助處理。
案例三：“天天網(wǎng)”取消訂單 不退款
曹女士于2017年5月14日在天天網(wǎng)下訂單，訂單號(hào)7071983。
由于遲遲不發(fā)貨，聯(lián)系客服后建議取消訂單，客服承諾7天內(nèi)款項(xiàng)原路退回。時(shí)至6月20日仍未收退款，多次嘗試聯(lián)系客服，網(wǎng)上客服留言和撥打客服電話均聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
