(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”訂單無故取消，不予退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”機票無故被退 不予賠償
李女士于去哪兒網(wǎng)訂購一張從北京-西安的特價機票，訂單號: 4007332001201706196467477438。
完成訂單后發(fā)現(xiàn)聯(lián)系人方式有誤，未接到出票信息，和去哪兒打電話核實后確認是出票成功，就沒有繼續(xù)理會。然而，在當晚21點收到微信平臺的退款通知，顯示我已將此訂單退票，并且購買金額為412，實際收到的退款金額只有232。
我立刻給去哪兒客服打電話查詢，先后溝通幾輪，客服都一口咬定是我本人親自操作了退款，和去哪兒網(wǎng)本身并無關(guān)系。由于聯(lián)系方式留存有誤，我本人根本無處接觸到此訂單。但去哪兒網(wǎng)一直強調(diào)是我本人進行的操作，并且表示對此事件解釋到此為止。
案例二：“去哪兒網(wǎng)”酒店預訂成功 入住無房
唐先生于6月12日通過去哪兒網(wǎng)預定了溫泉度假酒店，訂單號: 101200828186。
當時酒店和我確認已預定成功，并在線支付了560元房費，且是不可取消，也就是說我如果沒有入住要扣我全額房費?？墒墙裉烊ツ膬壕W(wǎng)客服發(fā)短信給我說酒店已滿房，沒法入住。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《假保險 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠信拷問》。(文/向日葵）
