(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團”的投訴，稱“美團”擅改地址，外賣騎手拒絕送餐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：美團擅改地址 騎手拒送餐
齊女士在“美團”外賣訂了餐，訂單號: 15715890711647343。
美團外賣App在客戶不知情的情況下私自胡亂更改我的默認(rèn)收貨地址、美團外賣騎手服務(wù)態(tài)度惡劣，在其配送范圍之內(nèi)，距離目的地30米以內(nèi)，拒絕送餐！態(tài)度惡劣！囂張跋扈！并不履行其職責(zé)！要求投訴美團外賣以及外賣騎手！
案例二：美團騎手威脅辱罵客戶
楊女士在6月6日上午九點多喊了個超市外賣，訂單號: 17771903267349534。
在加錢指定配送時間以后，騎手打電話詢問詳細(xì)地址，在我跟他溝通以后他還是走錯了，但是在沒有跟我實現(xiàn)溝通過的情況下，在貨沒送到之前已經(jīng)確認(rèn)送達(dá)了，后來送來以后直接把我定的水果用力一放一句抱歉也沒有就走了，我打開發(fā)現(xiàn)桃子下面都給他砸的爛了，然后我在美團上面給了個一星評價，12點左右該騎手開始拼命打騷擾電話，在我不接以后發(fā)短信威脅辱罵我，言辭極其難聽，不堪入目，面對自己做錯的事情用這種低俗的招數(shù)來把自己錯發(fā)泄在別人的身上，真的是沒有職業(yè)道德！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《三大重癥纏身“美團”投訴不斷頻遭詬病》。(文/葵瓜子)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費注冊體驗全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
【版權(quán)聲明】秉承互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神，網(wǎng)經(jīng)社歡迎各方(自)媒體、機構(gòu)轉(zhuǎn)載、引用我們原創(chuàng)內(nèi)容，但要嚴(yán)格注明來源網(wǎng)經(jīng)社；同時，我們倡導(dǎo)尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)本站文章存在版權(quán)問題，煩請將版權(quán)疑問、授權(quán)證明、版權(quán)證明、聯(lián)系方式等，發(fā)郵件至NEWS@netsun.com，我們將第一時間核實、處理。
