(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團(tuán)”的投訴，稱“美團(tuán)”擅改地址，外賣騎手拒絕送餐。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：美團(tuán)擅改地址 騎手拒送餐
齊女士在“美團(tuán)”外賣訂了餐，訂單號: 15715890711647343。
美團(tuán)外賣App在客戶不知情的情況下私自胡亂更改我的默認(rèn)收貨地址、美團(tuán)外賣騎手服務(wù)態(tài)度惡劣，在其配送范圍之內(nèi)，距離目的地30米以內(nèi)，拒絕送餐！態(tài)度惡劣！囂張跋扈！并不履行其職責(zé)！要求投訴美團(tuán)外賣以及外賣騎手！
案例二：美團(tuán)騎手威脅辱罵客戶
楊女士在6月6日上午九點(diǎn)多喊了個超市外賣，訂單號: 17771903267349534。
在加錢指定配送時間以后，騎手打電話詢問詳細(xì)地址，在我跟他溝通以后他還是走錯了，但是在沒有跟我實(shí)現(xiàn)溝通過的情況下，在貨沒送到之前已經(jīng)確認(rèn)送達(dá)了，后來送來以后直接把我定的水果用力一放一句抱歉也沒有就走了，我打開發(fā)現(xiàn)桃子下面都給他砸的爛了，然后我在美團(tuán)上面給了個一星評價，12點(diǎn)左右該騎手開始拼命打騷擾電話，在我不接以后發(fā)短信威脅辱罵我，言辭極其難聽，不堪入目，面對自己做錯的事情用這種低俗的招數(shù)來把自己錯發(fā)泄在別人的身上，真的是沒有職業(yè)道德！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團(tuán)網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《三大重癥纏身“美團(tuán)”投訴不斷頻遭詬病》。(文/葵瓜子)
