(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月17日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“美團(tuán)”的投訴，稱“美團(tuán)”虛假促銷，欺騙消費(fèi)者。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“美團(tuán)”取消險(xiǎn)誘導(dǎo)欺騙消費(fèi)者
孫先生稱在美團(tuán)訂了一間賓館，訂單號(hào): 375139205。
付款時(shí)有取消險(xiǎn)選項(xiàng)，說(shuō)是可以退付款的90%。可是朋友臨時(shí)有事來(lái)不了，用取消險(xiǎn)去理賠的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)有一大堆理賠程序，為了這一百多我還要去開各種證明。這種欺騙性質(zhì)很惡劣，影響消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)。
案例二：“美團(tuán)”虛假促銷 客服聯(lián)系未果
昂先生在網(wǎng)上查看到購(gòu)買美團(tuán)外賣會(huì)員，美團(tuán)可以享受2次免費(fèi)配送，因此購(gòu)買了美團(tuán)會(huì)員，訂單號(hào): 104141002334311497692449。
但是買過以后，點(diǎn)餐的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)還是需要配送費(fèi)用，本想撥打電話咨詢客服，但是撥打了半個(gè)小時(shí)沒有撥打進(jìn)去。在線咨詢也一直進(jìn)不去，多次嘗試無(wú)果，無(wú)法聯(lián)系到商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“美團(tuán)網(wǎng)”熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《三大重癥纏身 “美團(tuán)”投訴不斷 頻遭詬病》。(文/向日葵）
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